So kaufen Sie bei MKPBR ein
Alles, was Sie brauchen, um authentische brasilianische Beauty-, Haarpflege- und Wellnessprodukte zu bestellen – aus Brasilien direkt zu Ihnen nach Hause, in mehr als 100 Länder.
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Bestellen bei MKPBR funktioniert wie bei jedem Online-Shop – mit einem Unterschied: Alle Einfuhrabgaben und Steuern sind bereits in unseren Preisen enthalten. An der Kasse kommt also nichts hinzu und bei der Lieferung wird nichts berechnet.
- Produkte findenStöbern Sie nach Kategorie oder Marke oder nutzen Sie die Suchleiste. Auf jeder Produktseite sehen Sie den Preis in Ihrer Währung und ob der Artikel in Ihr Land geliefert wird.
- In den Warenkorb legenWählen Sie Größe oder Variante aus, legen Sie die Menge fest und fügen Sie den Artikel Ihrem Warenkorb hinzu. Sie können weiter einkaufen und später alles überprüfen.
- Zur Kasse gehenSie können als Gast bestellen – ein Kundenkonto ist nicht erforderlich. Wenn Sie bereits eines haben, werden beim Anmelden Ihre gespeicherten Adressen eingetragen.
- Gutscheincode an der Kasse einlösenGutscheincodes werden an der Kasse und nicht im Warenkorb eingegeben – nutzen Sie das Rabattfeld neben der Bestellübersicht. Aktuelle Gutscheine ansehen →
- Lieferadresse eingebenGeben Sie Ihren vollständigen amtlichen Namen genau wie auf Ihrem Ausweis sowie eine Telefonnummer und E-Mail-Adresse an, unter der der Zustelldienst Sie erreichen kann. Das ist für den Zoll wichtig. Wir liefern nicht an Postfächer.
- Versandart auswählenHier sehen Sie die verfügbaren Expressversandoptionen mit genauen Preisen und voraussichtlichen Lieferzeiten, basierend auf Ihrer Adresse und Ihrem Warenkorb.
- Prüfe den Gesamtbetrag - Zölle und Steuern kommen nicht hinzuAlle Einfuhrzölle und Steuern sind bereits in den Produktpreisen enthalten. Daher wird beim Bezahlen keine Zollgebühr angezeigt. Zu deiner Zwischensumme kommt nur der Versand hinzu, sofern er anfällt. Auch bei der Lieferung musst du nichts bezahlen.
- Bezahlen und bestätigenSchließe die Zahlung ab. Innerhalb weniger Minuten erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Bewahre deine Bestellnummer auf: Wir benötigen sie, wenn du dich mit einer Supportanfrage an uns wendest.
Je nach Zielland verlangt der Zoll möglicherweise bei der Bestellung eine Steuer- oder Identifikationsnummer - zum Beispiel einen persönlichen Zollcode für Südkorea. Wenn ein Feld angezeigt wird, trage die Nummer genau so ein, wie sie ausgestellt wurde, und achte darauf, dass sie zur empfangenden Person gehört. Abweichende Angaben sind der häufigste Grund dafür, dass ein Paket aufgehalten wird.
Bestellungen sind ausschließlich für den persönlichen Gebrauch bestimmt. Mit deiner Bestellung bestätigst du, dass du mindestens 18 Jahre alt bist (oder das in deinem Wohnort geltende Volljährigkeitsalter erreicht hast) und die Produkte rechtmäßig in dein Land eingeführt werden dürfen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Alle gängigen internationalen Karten sowie Express-Wallets. Die vollständige Liste für dein Land wird beim Bezahlen angezeigt.
Beim Bezahlen akzeptiert
- Kredit- und Debitkarten - Visa, Mastercard, American Express und andere große Kartennetzwerke.
- Shop Pay - speichert deine Angaben, damit du bei zukünftigen Bestellungen mit einem Tippen bezahlen kannst.
- Apple Pay und Google Pay - auf unterstützten Geräten und in unterstützten Browsern.
- Je nach Land werden möglicherweise zusätzliche lokale Zahlungsmethoden angezeigt. Die auf der Kassenseite aufgeführten Zahlungsmethoden sind für dich verfügbar.
Währung
Die Preise sind in US-Dollar (USD) festgelegt und werden, sofern verfügbar, in deiner Landeswährung angezeigt. Deine Bank belastet den Betrag in USD und verwendet ihren eigenen Wechselkurs. Eine geringfügige Abweichung zwischen dem angezeigten Betrag und deiner Abrechnung ist normal. Einige Banken berechnen außerdem eine Gebühr für internationale Transaktionen.
Wenn deine Zahlung abgelehnt wird
- Prüfe, ob die Rechnungsadresse mit der bei deiner Karte hinterlegten Adresse übereinstimmt.
- Prüfe, ob deine Karte für internationale Online-Einkäufe freigeschaltet ist - das ist die häufigste Ursache. Ein Anruf bei deiner Bank löst das Problem meistens.
- Versuche es mit einer anderen Karte oder einer Express-Wallet.
- Nach einem fehlgeschlagenen Versuch kann eine vorübergehende Autorisierungssperre angezeigt werden. Dabei handelt es sich nicht um eine Abbuchung. Deine Bank hebt sie automatisch auf.
Zahlungen werden über den PCI-konformen Checkout von Shopify abgewickelt. MKPBR kann deine vollständige Kartennummer weder einsehen noch speichern.
Wie verwende ich einen Gutscheincode?
Gutscheincodes werden an der Kasse, nicht im Warenkorb eingelöst - bevor du bezahlst.
- Code kopierenAlle aktiven Aktionen findest du auf unserer Gutscheinseite. Außerdem senden wir sie an unsere E-Mail- und WhatsApp-Abonnenten.
- Zur Kasse gehenLege deine Produkte in den Warenkorb und gehe anschließend zur Kasse. Im Warenkorb gibt es kein Rabattfeld - es erscheint auf der Kassenseite.
- Füge ihn in das Rabattfeld einDu findest es auf der Bezahlseite neben der Bestellübersicht.
- Prüfe, ob der Rabatt angewendet wurdeDer Bestellbetrag wird sofort aktualisiert. Wenn das nicht geschieht, wurde der Code nicht angenommen – schließe die Bestellung nicht ab und kontaktiere uns stattdessen.
Warum ein Code möglicherweise nicht funktioniert
- Der Code ist abgelaufen oder die Aktion ist beendet.
- Deine Bestellung erreicht nicht den für diese Aktion erforderlichen Mindestbestellwert.
- Der Code gilt nur für bestimmte Marken, Kategorien oder Produkte, und dein Warenkorb enthält diese nicht.
- Es wurde bereits ein anderer Rabatt angewendet – Codes lassen sich normalerweise nicht kombinieren.
- Der Code enthält einen Tippfehler oder beim Kopieren wurde ein zusätzliches Leerzeichen übernommen.
Sobald eine Bestellung bestätigt ist, können wir nachträglich keinen Rabatt mehr anwenden. Wenn ein Code nicht funktioniert, schreib uns bevor du bezahlst, dann finden wir eine Lösung.
Kostenloser Versand und Gutscheine
Der Mindestbestellwert für kostenlosen Versand richtet sich nach dem Zwischensumme deiner Bestellung nach Abzug der Rabatte. Ein Gutschein kann deine Zwischensumme daher unter den Mindestwert senken und die Option für kostenlosen Versand entfallen lassen – im Bezahlvorgang wird immer angezeigt, welches Angebot für dich günstiger ist.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Du kannst eine Stornierung beantragen, solange die Bestellung noch vorbereitet wird. Die Lieferadresse wird jedoch niemals geändert – lies zuerst den Kasten unten, bevor du etwas unternimmst.
Die Lieferadresse wird beim Erstellen einer Bestellung in den Exportpapieren und der Zollanmeldung festgehalten und kann daher nicht geändert werden – weder von uns noch vom Zusteller.
Wenn du eine falsche Adresse eingegeben hast, kontaktiere MKPBR sofort, um die Stornierung der Bestellung zu beantragen, und gib anschließend eine neue Bestellung mit der richtigen Adresse auf. Das ist der einzige Weg. Schreib uns mit deiner Bestellnummer eine E-Mail an cs@mkpbr.com oder sende uns eine Nachricht über WhatsApp. Das muss vor dem Versand geschehen – sobald das Paket unterwegs ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Eine Bestellung stornieren
- Kontaktiere uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer.
- Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, stornieren wir sie und erstatten dir den vollen Betrag.
- Sobald die Bestellung verpackt, für den Export fakturiert oder dem Zusteller übergeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
Was wir nicht tun können
- Lieferadresse, Empfängername oder Zielland ändern. Storniere stattdessen die Bestellung und gib sie erneut auf.
- Produkte zu einer bestehenden Bestellung hinzufügen – gib eine zweite Bestellung auf.
- Einen Gutschein einlösen, nachdem die Bestellung bestätigt wurde.
- Ein Paket umleiten oder zurückhalten, nachdem es Brasilien verlassen hat.
Die vollständige Straßenadresse mit Hausnummer, Wohnungsnummer und Postleitzahl · der Name des Empfängers exakt wie auf seinem Ausweis · eine Telefonnummer, unter der der Zusteller den Empfänger tatsächlich erreichen kann. Diese drei Angaben sind für fast alle Zustellprobleme verantwortlich, die wir erleben.
Falsche Adresse nach dem Versand entdeckt
Informiere uns sofort, damit wir den Versanddienstleister benachrichtigen können. Beachte aber: Das Paket wird an die auf dem Versandetikett angegebene Adresse geliefert. Wenn es nach Brasilien zurückgeschickt oder vernichtet wird, weil die Adresse falsch war oder niemand das Paket entgegennehmen konnte, gilt die Bestellung als unzustellbar und ist nicht erstattungsfähig - siehe unsere Rückerstattungsrichtlinie.
Versendet ihr in mein Land?
Mit ziemlicher Sicherheit. MKPBR versendet mit FedEx und DHL Express von Brasilien aus in mehr als 100 Länder und Gebiete.
Der schnellste Weg, dies zu prüfen
Lege ein beliebiges Produkt in den Warenkorb und starte den Checkout. Gib dann deine Adresse ein. Wenn Versandoptionen mit Preis und voraussichtlicher Lieferzeit angezeigt werden, versenden wir an deine Adresse. Der Checkout gibt immer verbindlich Auskunft, da sich die Abdeckung der Versanddienstleister und lokale Vorschriften ändern.
Nord- und Südamerika, ganz Europa, der Nahe Osten, Asien, Australien und Neuseeland sowie die meisten Länder Afrikas und der Karibik. Zu unseren wichtigsten Zielorten zählen die Vereinigten Staaten, Kanada, das Vereinigte Königreich, Portugal, Deutschland, Frankreich, Italien, die Schweiz, Japan, Australien, die Vereinigten Arabischen Emirate und Chile. Die vollständige Liste findest du auf unserer Seite zu den Versandzielen.
Wir versenden derzeit keine Produkte nach Argentinien, Spanien, Mexiko, Venezuela, in die Türkei, nach Haiti, Afghanistan oder Thailand. Wenn du dich in einem dieser Länder befindest, tut es uns leid - frag gern in Zukunft wieder nach.
Wenn keine Versandoption angezeigt wird
- Überprüfe die Adresse. Eine fehlende Postleitzahl, ein nicht unterstützter Bundesstaat oder eine nicht unterstützte Provinz oder ein Postfach verhindert die Anzeige der Versandkosten - wir liefern nicht an Postfächer, sondern nur an eine physische Straßenadresse.
- Versuche, die Artikel nacheinander zu entfernen. Bestimmte Kategorien - Aerosole, alkoholhaltige Produkte, einige Nahrungsergänzungsmittel und Lebensmittel - können nicht an jeden Zielort geflogen werden. Wenn ein Produkt den Versand verhindert, kann der Rest des Warenkorbs normalerweise versendet werden.
- Schreib uns. Teile uns unter cs@mkpbr.com dein Land und mit, was du bestellen möchtest. Wir bestätigen dir dann, was versendet werden kann.
Abgelegene Gebiete
Für einige Zielorte gelten separate Zonen für abgelegene Gebiete - zum Beispiel die Azoren und Madeira in Portugal, abgelegene Regionen Australiens und abgelegene Postleitzahlen in Italien. Die Versandkosten und die Bedingungen für kostenlosen Versand unterscheiden sich dort vom Festland und werden beim Checkout anhand deiner Postleitzahl berechnet.
Wie viel kostet der Versand? Ist er kostenlos?
Die genauen Versandkosten werden beim Checkout anhand deiner Adresse und deines Warenkorbs berechnet. In vielen Ländern ist der Versand ab einem bestimmten Bestellwert kostenlos.
Mindestbestellwerte für kostenlosen Versand
Gib mindestens den unten angegebenen Betrag aus (Zwischensumme der Bestellung nach Rabatten), und wir übernehmen die Kosten für den Standard-Expressversand.
| Zielort | Kostenloser Versand ab |
|---|---|
| Schweiz | $99 |
| Vereinigte Staaten | $129 |
| Griechenland | $139 |
| Macao, Katar, Südkorea | $149 |
| Schweden | $164 |
| Kuwait, Philippinen, Singapur | $169 |
| Dominikanische Republik | $189 |
| Bolivien, Kanada, China, Kolumbien, Frankreich, Hongkong, Irak, Isle of Man, Japan, Jersey, Martinique, Neuseeland, Paraguay, Portugal, Vereinigtes Königreich | $199 |
| Australien, Italien | $209 |
| Deutschland | $219 |
| Bulgarien, Jordanien | $229 |
| Österreich, Bahrain, Belgien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Ungarn, Irland, Lettland, Litauen, Malta, Niederlande, Polen, Rumänien, Saudi-Arabien, Slowakei, Slowenien, Vereinigte Arabische Emirate | $249 |
| Aruba, Bahamas, Britische Jungferninseln, Curaçao, Grenada, Indonesien, Liechtenstein, Monaco, Montserrat, Norwegen, Sint Maarten, St. Kitts & Nevis, St. Martin, Trinidad & Tobago, Ukraine, Vatikanstadt | $259 |
| Chile, Luxemburg | $279 |
| Israel | $299 |
| Guadeloupe * | $329 |
| Ägypten, Libanon, Libyen, Oman | $449 |
* Unterhalb dieses Betrags werden die Versandkosten beim Checkout vom Versanddienstleister anhand Ihrer Adresse berechnet.
Beträge in USD. Schwellenwerte und berechtigte Ziele können ohne Vorankündigung geändert werden – beim Checkout wird immer angezeigt, was für Ihre Bestellung gilt. Kostenloser Versand gilt für den standardmäßigen Expressversand; gegen Gebühr kann weiterhin ein schnellerer Versand gewählt werden. Gilt nicht für Großhandels- oder Beschaffungsbestellungen.
Die Versandkosten sind keine Pauschale. Für jedes Ziel gibt es eine eigene Versandstaffel: zunächst der volle Tarif bis 60 $, dann eine deutliche Senkung knapp darüber und weitere Senkungen bei jeder folgenden Stufe, bis der Versand kostenlos ist, sofern für das Ziel ein Schwellenwert für kostenlosen Versand gilt.
Da jede Stufe eine echte Preissenkung bedeutet, senkt ein zusätzliches Produkt oft den Gesamtbetrag, den Sie bezahlen. Ein konkretes Beispiel aus Deutschland: Bei einem Warenkorbwert von 55 $ fallen 53,99 $ Versandkosten an – insgesamt 108,99 $. Wenn Sie für 6 $ weitere Produkte hinzufügen und damit 61 $ erreichen, sinken die Versandkosten auf 27,99 $ – insgesamt 88,99 $. Mehr Produkte, niedrigere Rechnung.
Die Leiste unten im Shop zeigt Ihre persönliche Versandstaffel in Ihrer Währung und wie viel bis zur nächsten Stufe noch fehlt. Jede Versandstaffel und jeder Schwellenwert wird auf der Seite Richtlinie zum kostenlosen Versand erklärt.
Wenn Ihr Land nicht in der Tabelle aufgeführt ist
Wir versenden weiterhin dorthin – beim Checkout wird Ihnen einfach ein kostenpflichtiger Express-Tarif statt einer kostenlosen Option angezeigt. Die Tarife variieren je nach Zielort und werden vor der Zahlung angezeigt. Sie sind nicht verpflichtet, die Bestellung abzuschließen.
Zwei Versandoptionen
- Express Economy — unser internationaler Standardversand und die Option, für die kostenloser Versand gilt.
- Express Priority — die schnellste Option, für die meisten Ziele gegen Aufpreis verfügbar.
Beide Optionen sind durchgehend von Tür zu Tür nachverfolgbar. Welche Optionen angezeigt werden, hängt vom Zielland ab.
Nur die Versandkosten kommen zu Ihrem Zwischensummenbetrag hinzu. Einfuhrzölle und Steuern sind bereits in den Produktpreisen enthalten, daher fallen beim Checkout keine zusätzlichen Zollgebühren an – siehe „Muss ich Einfuhrzölle oder Steuern zahlen?“ im Menü.
Wie lange dauert die Lieferung?
Es gibt zwei getrennte Zeiträume: die Zeit, die wir für die Vorbereitung deiner Bestellung benötigen, und anschließend den Expressversand samt Zollabfertigung.
1. Bearbeitung der Bestellung — 2 bis 7 Werktage
Sobald deine Zahlung bestätigt wurde, stellen wir deine Bestellung zusammen, prüfen und verpacken sie und bereiten die Ausfuhrdokumente vor. Wochenenden und brasilianische Feiertage zählen nicht mit. Sobald das Paket versandt wurde, erhältst du eine Versandbenachrichtigung per E-Mail.
2. Express-Versand
Sobald das Paket unser Lager verlässt, wird es mit FedEx oder DHL Express und vollständigem Tracking versandt. Der voraussichtliche Lieferzeitraum für deine konkrete Adresse und Versandart wird am Ende des Bezahlvorgangs vor der Bestätigung angezeigt. Dieser Zeitraum gilt für deine Bestellung, da er anhand deiner Postleitzahl und des von dir gewählten Versanddienstes berechnet wird.
Dies ist eine internationale Sendung aus Brasilien, keine Inlandszustellung. Die Zollabfertigung — in Brasilien beim Versand und bei der Ankunft in deinem Land — kann mehrere Tage dauern und liegt außerhalb unserer Kontrolle. Wir verfolgen jede Sendung und werden aktiv, wenn es zu Verzögerungen kommt. Verzögerungen beim Zoll berechtigen jedoch nicht zu einer Stornierung oder Rückerstattung.
Was eine Lieferung verzögern kann
- Zollkontrollen oder Rückstände bei der Zollabfertigung im Zielland.
- Eine fehlende oder nicht mit dem Empfänger übereinstimmende Steuer- oder Identifikationsnummer.
- Eine unvollständige Adresse oder eine Telefonnummer, unter der der Versanddienstleister niemanden erreicht.
- Niemand ist da, um das Paket entgegenzunehmen — Express-Kuriere benötigen in den meisten Ländern eine Unterschrift.
- Stoßzeiten: Black Friday, die Feiertage im Dezember und lokale Streiks beim Zoll.
Wenn deine Bestellung nicht innerhalb von 60 Kalendertagen nach dem Versand angekommen ist, kontaktiere uns mit deinem vollständigen Namen und deiner Bestellnummer. Wir leiten dann beim Versanddienstleister eine Nachforschung ein. Du musst nicht so lange warten, um nachzufragen — wenn sich das Tracking mehrere Tage lang nicht verändert hat, schreib uns.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Jede Bestellung wird mit Tracking von Tür zu Tür versandt. Du erhältst die Nummer per E-Mail, sobald das Paket versandt wurde.
- Prüfe deine Bestätigungs-E-MailDeine Bestellbestätigung erhältst du innerhalb weniger Minuten nach der Zahlung. Die Versandbenachrichtigung mit deiner Tracking-Nummer erhältst du, sobald das Paket unser Lager verlässt — normalerweise 2 bis 7 Werktage später.
- Öffne den Tracking-LinkKlicke auf den Link in der Versand-E-Mail oder gib die Nummer direkt auf der FedEx- oder DHL-Website ein. Wenn du ein Konto hast, wird das Tracking auch auf deiner Bestellseite angezeigt.
- Verfolge dein Paket bis zu deiner HaustürDer Status wird aktualisiert, wenn das Paket Brasilien verlässt, den Zoll passiert und das lokale Zustellnetz erreicht.
Häufige Situationen beim Tracking
- „Noch keine Informationen verfügbar“ — in den ersten 24 bis 48 Stunden nach Erhalt der Nummer ist das normal. Der Versanddienstleister hat das Paket noch nicht in sein System eingescannt.
- Das Tracking hat sich seit mehreren Tagen nicht verändert — meist liegt das an der Zollabfertigung. Während Pakete bearbeitet werden, gibt es oft keine Scans. Danach werden mehrere Schritte auf einmal angezeigt.
- Der Status zeigt eine Zollrückhaltung oder eine Anforderung von Unterlagen an - Handeln Sie sofort. Siehe „Was passiert, wenn meine Bestellung beim Zoll zurückgehalten wird?“ im Menü.
- Zwei Sendungsnummern - Große Bestellungen werden gelegentlich auf mehrere Pakete verteilt. Jedes Paket hat eine eigene Nummer und die Pakete können an unterschiedlichen Tagen ankommen.
- Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten - Fragen Sie bei Nachbarn und an der Rezeption Ihres Gebäudes nach und prüfen Sie, ob das Paket an einem sicheren Ort abgelegt wurde, der auf der Sendungsverfolgungsseite angegeben ist. Kontaktieren Sie uns noch am selben Tag.
Prüfen Sie zuerst Ihren Spam- und Werbeordner - schreiben Sie uns anschließend mit Ihrer Bestellnummer oder der verwendeten E-Mail-Adresse, und wir senden Ihnen die Sendungsverfolgungsdaten erneut.
Muss ich Einfuhrzölle oder Steuern zahlen?
Nein. Alle Zölle und Steuern sind bereits in unseren Produktpreisen enthalten - an der Kasse kommt nichts hinzu, und bei der Lieferung wird nichts berechnet.
Jeder Preis auf dieser Website enthält bereits die geltenden Einfuhrzölle und Steuern für Ihr Zielland. An der Kasse werden keine zusätzlichen Zollgebühren berechnet, und für den Erhalt Ihrer Bestellung ist keine weitere Zahlung erforderlich. Diese Beträge dienen ausschließlich der Zollabfertigung - sie werden an die Behörden weitergeleitet, und MKPBR erzielt damit keinen Gewinn.
Das unterscheidet sich bewusst von der Vorgehensweise der meisten internationalen Onlineshops. Anderswo steht oft ein Kurier mit einer Rechnung für Zölle, Mehrwertsteuer und eine Bearbeitungsgebühr für die Zollabfertigung vor Ihrer Tür - manchmal erst Wochen nach der Bestellung und manchmal übersteigt der Betrag sogar den Warenwert. Wir rechnen diese Kosten in den Preis ein, damit Ihnen das nicht passiert.
Was das für Sie bedeutet
- Der Gesamtbetrag an der Kasse setzt sich aus Ihrem Warenwert und den Versandkosten zusammen, sofern Versandkosten anfallen. Zölle und Steuern werden nicht separat aufgeführt.
- Bei der Ankunft Ihres Pakets müssen Sie dem Zusteller nichts bezahlen.
- Die Zollabfertigung geht in der Regel schneller, da die Beträge bereits angegeben und beglichen sind.
- Sie müssen nichts berechnen oder Steuersätze zwischen Ländern vergleichen - das ist bereits erledigt.
Sie sind der eingetragene Importeur
Mit Ihrer Bestellung importieren Sie die Waren in Ihr eigenes Land. Abgesehen von den bereits im Preis enthaltenen Zöllen und Steuern sind Sie dafür verantwortlich, zu prüfen, ob die Produkte an Ihrem Wohnort rechtmäßig eingeführt und verwendet werden dürfen. Einige Kategorien - insbesondere bestimmte Nahrungsergänzungsmittel und Produkte für das intime Wohlbefinden - sind in manchen Ländern eingeschränkt oder verboten. Wenn Sie unsicher sind, fragen Sie uns vor der Bestellung.
Dokumentation
Jeder Sendung liegt zu Zollzwecken eine Handelsrechnung bei. Wenn Ihre Zollbehörde weitere Unterlagen anfordert, kontaktieren Sie uns und wir stellen sie Ihnen zur Verfügung.
Die in Ihrem Preis enthaltenen Zölle und Steuern sind bei einer freiwilligen Rücksendung nicht erstattungsfähig, da sie bereits an Ihre Regierung gezahlt wurden. Sie werden erstattet, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist oder zwingendes Verbraucherrecht dies vorschreibt. Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Was passiert, wenn meine Bestellung beim Zoll festgehalten wird?
Sie sind durch das MKPBR-Programm für garantierte Lieferung abgesichert — aber wenn der Zoll Sie kontaktiert, müssen Sie eine Sache tun.
Wenn Ihre Bestellung beim Zoll festgehalten oder beschlagnahmt wird und nicht freigegeben werden kann, ohne dass Sie dafür verantwortlich sind, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag. Die Erstattung wird automatisch bearbeitet — Sie müssen nicht nachhaken.
Der Zoll fordert manchmal direkt vom Empfänger Informationen an — einen Identitäts- oder Steuerbescheid, eine Erklärung oder eine einfache Bestätigung. Wenn Sie nicht innerhalb der Frist antworten, wird das Paket nach Brasilien zurückgeschickt oder vernichtet und ist nicht erstattungsfähig. Prüfen Sie während des Transports Ihre E-Mails, SMS und Anrufe, auch den Spam-Ordner, und antworten Sie, sobald Sie kontaktiert werden.
Was abgedeckt ist
- Die Bestellung wird vom Zoll aus Gründen außerhalb Ihrer Kontrolle beschlagnahmt oder die Einfuhr wird verweigert.
- Das Produkt kann trotz korrekter Deklaration nicht in Ihr Land eingeführt werden.
Was nicht abgedeckt ist
- Der Zoll oder der Versanddienstleister hat Informationen oder eine Handlung Ihrerseits angefordert, die nicht rechtzeitig bereitgestellt wurde.
- Niemand war verfügbar, um das Paket entgegenzunehmen, und die Lagerfrist des Versanddienstleisters ist abgelaufen, ohne dass Sie den Versanddienstleister oder uns kontaktiert haben.
- Unser Support-Team hat erfolglos versucht, Sie wegen der Sendung zu erreichen.
- Eine Zoll-Verzögerung, bei der weiterhin mit der Ankunft der Bestellung gerechnet wird. Eine Verzögerung ist keine Beschlagnahmung und berechtigt nicht zu einer Rückerstattung.
Vollständige Bedingungen: MKPBR-Programm für garantierte Lieferung.
Es gibt ein Problem mit meiner Bestellung
Suchen Sie unten nach Ihrer Situation. Kontaktieren Sie uns in jedem Fall mit Ihrer Bestellnummer und Fotos — so können wir das Problem mit einer Nachricht statt mit fünf lösen.
Ein Artikel fehlt
- Prüfen Sie, ob Ihre Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt wurde — Sie hätten dann eine zweite Sendungsnummer erhalten.
- Vergleichen Sie den Packzettel mit Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Ein nicht mehr vorrätiger Artikel wurde möglicherweise herausgenommen und erstattet.
- Fehlt noch etwas? Senden Sie uns ein Foto des geöffneten Kartons mit allen Inhalten und dem Packzettel.
Ein Artikel ist beschädigt angekommen
- Fotografieren Sie den äußeren Versandkarton, die Innenverpackung und das beschädigte Produkt selbst, bevor Sie etwas entsorgen.
- Senden Sie uns die Fotos mit Ihrer Bestellnummer innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.
- Wir organisieren einen Ersatz oder eine Rückerstattung. Sie müssen ein beschädigtes Produkt nicht nach Brasilien zurückschicken.
Ich habe den falschen Artikel erhalten
Senden Sie uns ein Foto des erhaltenen Produkts mit dem Etikett oder Barcode sowie Ihre Bestellnummer. Wir kümmern uns auf unsere Kosten darum.
Ein Qualitätsproblem
Fotografieren Sie das Produkt und seine Chargen-/Losnummer (meist auf dem Boden oder der Falz der Tube aufgedruckt). So können wir beim Hersteller die genaue Produktionscharge zurückverfolgen.
Bestellnummer · ein aussagekräftiges Foto des Problems · ein Foto des Versandetiketts · eine kurze Beschreibung dessen, was Sie erwartet haben. Senden Sie alles an cs@mkpbr.com oder per WhatsApp. Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen auf Rücksendeanfragen.
Brasilianische Rezepturen legen einen weiten Weg zurück. Dabei kann sich die Konsistenz von Cremes oder Masken durch Temperaturschwankungen während des Transports leicht verändern. Das ist normal und gibt sich bei Zimmertemperatur wieder. Eine Trennung der Bestandteile, ein unangenehmer Geruch oder ein beschädigtes Siegel sind nicht normal – teilen Sie uns das bitte mit.
Rücksendungen & Rückerstattungen
Da wir Kosmetik aus Brasilien international versenden, gelten bei uns strengere Rückgabebedingungen als bei einem Geschäft im Inland. Hier sind sie einfach erklärt.
Die Frist
- Sie haben ab Erhalt Ihres Artikels 7 Kalendertage, um eine Rücksendung zu beantragen.
- Verbraucher im EWR und im Vereinigten Königreich: Sie haben ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, das Vorrang vor der 7-Tage-Frist hat. Es gilt nicht für versiegelte Waren, die nach der Lieferung aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes geöffnet wurden – darunter fallen die meisten Kosmetik-, Körperpflege- und Nahrungsergänzungsprodukte.
- Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde und unterwegs ist, kann sie nicht mehr im Rahmen einer regulären Rücksendung zurückgegeben werden.
Was nicht zurückgegeben werden kann
- Kosmetik-, Körperpflege- und Schönheitsprodukte – aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes.
- Lebensmittel, essbare und verderbliche Produkte.
- Maßgefertigte, personalisierte oder speziell bestellte Artikel.
- Gefahrstoffe, entzündliche Flüssigkeiten und Gase.
- Reduzierte Artikel und Geschenkkarten.
- Beschaffung und Großhandelsbestellungen – hierfür gelten individuell vereinbarte Bedingungen.
Ihre Rechte bleiben davon unberührt, wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch ankommt – solche Fälle werden unter „Es gibt ein Problem mit meiner Bestellung“ auf unsere Kosten bearbeitet.
So beantragen Sie eine Rücksendung
Schreiben Sie an cs@mkpbr.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, und den Grund mit – Fotos sind hilfreich. Unser Team kümmert sich um den gesamten Ablauf.
- E-Mail an cs@mkpbr.comSenden Sie uns innerhalb des oben genannten Rücksendezeitraums Ihre Bestellnummer, den Artikel und den Rücksendegrund. Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie von uns eine Rückmeldung erhalten haben.
- Genehmigung abwartenWir prüfen Ihre Anfrage und antworten innerhalb von 5 Werktagen. Anschließend senden wir Ihnen die Rücksendeanweisungen und die Adresse.
- Artikel zurücksendenDie Produkte müssen unbenutzt und ungeöffnet in der Originalverpackung mit intakten Siegeln zurückgesendet werden. Die Rücksendekosten nach Brasilien tragen Sie. Wir können Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett bereitstellen. Die Kosten dafür werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Rückerstattungen
- Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft ist, wird die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
- Es dauert 5 bis 10 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Die genaue Dauer hängt von Ihrer Bank ab.
- Versandkosten sowie die im Preis enthaltenen Einfuhrzölle und -steuern sind nicht erstattungsfähig — außer wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückgeht oder das Verbraucherrecht etwas anderes vorschreibt.
Umtausch
Am schnellsten geht es, wenn Sie den Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben — so wird das neue Produkt sofort versandt, statt auf den Abschluss der Rücksendung zu warten.
Das gewünschte Produkt ist nicht im Sortiment
Dann kaufen wir es für Sie in Brasilien — bei Kosmetik sowie Beauty- und Körperpflegeprodukten.
Unser Geschäft führt Tausende von Produkten, aber der brasilianische Markt ist riesig — exklusive Salonbehandlungen, Apothekenmarken, regionale Marken und limitierte Produkte, die es nie in ein internationales Sortiment schaffen.
Dieser Service umfasst ausschließlich Kosmetik sowie Beauty- und Körperpflegeprodukte. Wir beschaffen keine Lebensmittel, Lebensmittelwaren, Kaffee, Nahrungsergänzungsmittel, Elektronik oder Produkte aus anderen Kategorien.
So funktioniert es
- Senden Sie uns Ihre ListeProduktnamen, Marken, Größen und Mengen — Links oder Screenshots sind ideal.
- Sie erhalten ein AngebotSie erhalten ein Gesamtangebot mit den Produktkosten, unserer Servicegebühr und den internationalen Versandkosten, bevor Sie sich zu etwas verpflichten.
- Wir kaufen und versendenWir kaufen bei autorisierten brasilianischen Händlern ein, fassen alles zu einer Sendung zusammen und versenden diese mit Express-Sendungsverfolgung.
Die Versandkosten für Beschaffungsbestellungen werden für jede Bestellung individuell berechnet und sind nicht für kostenlosen Versand berechtigt. Die Zahlung ist im Voraus fällig. Nach dem Kauf sind Rückgaben oder Erstattungen für diese Bestellungen ausgeschlossen.
Kaufen Sie für einen Salon, eine Klinik oder ein Geschäft ein? Wir bearbeiten auch Großhandelsbestellungen — siehe „Großhandels- und Weiterverkaufsbestellungen“ im Menü.
Großhandels- und Weiterverkaufsbestellungen
Für Beauty-Händler, Salons, Kosmetiker, Distributoren und Marketplace-Verkäufer, die brasilianische Kosmetikprodukte weiterverkaufen möchten.
Wir liefern Make-up, Haarpflege, Hautpflege, Nagelpflege, professionelle Salonprodukte und Düfte — sowohl Marken aus unserem Sortiment als auch Marken, die wir direkt in Brasilien für Sie beschaffen. Sie können ein Produkt zunächst in Ihrem Markt testen und später in größeren Mengen bestellen, ohne sich auf einen ganzen Container festlegen zu müssen.
Großhandelsbedingungen
| Bedingung | Anforderung |
|---|---|
| Mindestbestellmenge | 30 Stück, davon mindestens 15 Stück pro Produkt. Sie können die Mindestmenge von 30 Stück nicht erreichen, indem Sie kleine Mengen vieler Produkte kombinieren — keine Ausnahmen. |
| Bestätigung des Weiterverkaufs | Teilen Sie uns vor unserer Bestätigung mit, wo und über welchen Vertriebskanal Sie die Produkte weiterverkaufen möchten — im Geschäft, im Salon, auf einem Marktplatz oder als Distributor. |
| Zertifizierung & Compliance | Der Käufer ist dafür verantwortlich, die Produktzertifizierung und die Einhaltung der Vorschriften im Zielland sicherzustellen. |
| Zoll & Abgaben | Der Käufer ist für den Import, die Zollabfertigung sowie sämtliche Zölle und Steuern verantwortlich. Im Gegensatz zu unseren Einzelhandelspreisen enthalten Großhandelspreise keine Zölle und Steuern. |
| Zahlung | Nur Vorauszahlung per Banküberweisung, bevor wir mit der Beschaffung beginnen — keine Ausnahmen. |
So funktioniert es
- Stöbere und sag uns, was du brauchstBestelle bei den Marken in unserem Katalog oder schick uns die Marken und Produkte, die noch nicht gelistet sind.
- Nicht im Shop? Wir besorgen esWir sind vor Ort in Brasilien und kaufen direkt bei vertrauenswürdigen Marken und Lieferanten ein.
- Angebot und VersandDu erhältst ein detailliertes Angebot mit Produktkosten, Servicegebühr und internationalem Versand. Anschließend versenden wir weltweit mit Sendungsverfolgung.
Kostenloser Versand, Preise inklusive Zöllen und Steuern sowie die reguläre Rückgabefrist gelten nur für Einzelhandelsbestellungen. Für den Großhandel gelten individuelle Konditionen.
Anfragen zum Großhandel werden über ps@mkpbr.com und WhatsApp +55 47 98829-0534 bearbeitet – nicht über unseren allgemeinen Kundenservice.
Creator- und Affiliate-Programm
MKPBR Shine Creators ist unsere Creator-Community – Stimmen aus den Bereichen Beauty, Wellness und Lifestyle, die authentische Inhalte über unsere Produkte aus Brasilien teilen.
Deine Vorteile
- 6 % Provision auf jeden Kauf mit deinem Code, solange du als Creator aktiv bist.
- Echte Produkte, mit denen du Inhalte erstellen kannst. Zugelassene Creator erhalten MKPBR-Produkte direkt nach Hause – nicht nur einen Rabattcode. Die Verfügbarkeit variiert je nach Region.
- Monatliche Auszahlungen in USD über Wise – schnell, mit niedrigen Gebühren und ohne PayPal. Für deine Auszahlung brauchst du ein Wise-Konto.
- Dein eigener Code und Link sowie frühzeitiger Zugang zu neuen Produkten und Produktneuheiten und direkter Support durch unser Team.
Wen wir suchen
Eine echte Verbindung zu deiner Zielgruppe ist uns wichtiger als die Anzahl deiner Follower. Es gibt eine Mindestgröße für die Zielgruppe, aber wir prüfen das Gesamtbild – Engagement, Qualität der Inhalte und Passung zählen mehr als die Zahl.
- Eine engagierte, echte Zielgruppe, die sich für Beauty, Wellness oder brasilianische Kultur interessiert.
- Du erstellst regelmäßig authentische Inhalte.
- Du bist bereit, bezahlte Partnerschaften klar kenntlich zu machen – das ist erforderlich. Wir stellen dir dafür fertige Richtlinien zur Verfügung.
So wirst du Mitglied
- BewerbenErzähl uns etwas über dich und wo du Inhalte erstellst – das dauert etwa zwei Minuten.
- Wir prüfen deine BewerbungUnser Team sieht sich deine Inhalte und deine Zielgruppe an, normalerweise innerhalb weniger Werktage.
- Freigabe erhaltenDu erhältst eine Willkommens-E-Mail mit deinem Code, deinem Link und den Richtlinien für Creator.
- Erstellen und verdienenVeröffentliche Beiträge mit deinem Code, verfolge deine Ergebnisse und erhalte monatlich deine Auszahlung über Wise.
Wir versenden weltweit, daher können sich Creator überall bewerben – verrate uns einfach, wo deine Zielgruppe ist. Gutschein- oder Deal-Portale akzeptieren wir nicht: Shine Creators ist für originelle Inhalte gedacht, nicht für Seiten, die lediglich Rabattcodes weiterveröffentlichen.
Authentizität & Produktetiketten
Alles, was wir verkaufen, ist echt, stammt aus Brasilien und trägt die Etiketten, die auch in Brasilien verwendet werden.
100 % authentisch
Wir kaufen ausschließlich bei Marken, autorisierten Händlern und autorisierten brasilianischen Einzelhändlern. Wir verkaufen keine Grauimporte oder umverpackten Waren. MKPBR übernimmt keine Verantwortung für Produkte, die von nicht autorisierten Quellen verkauft oder versandt werden — wenn Sie ein garantiert originales Produkt möchten, kaufen Sie bei uns oder über einen Vertriebskanal, den die Marke selbst autorisiert hat.
Etiketten möglicherweise auf Portugiesisch
Die Produkte werden in Brasilien bezogen und versandt und sind für den brasilianischen Markt gekennzeichnet. Verpackungen und Gebrauchsanweisungen sind daher in der Regel auf Portugiesisch. Auf den Produktseiten finden Sie vollständige Beschreibungen und Anweisungen in Ihrer Sprache. Hersteller aktualisieren außerdem regelmäßig die Verpackungen, sodass das gelieferte Produkt geringfügig von den Fotos abweichen kann — befolgen Sie stets die Angaben auf dem Etikett des Produkts selbst.
ANVISA und regulatorischer Status
Unsere Produkte brasilianischer Marken sind gemäß den für die jeweilige Kategorie geltenden Bestimmungen bei ANVISA, der brasilianischen nationalen Gesundheitsbehörde, registriert. Die ANVISA-Registrierung gilt für den brasilianischen Markt und ist nicht mit einer Zulassung durch die U.S. FDA oder Ihre örtliche Aufsichtsbehörde gleichzusetzen.
Aussagen zu diesen Produkten wurden nicht von der U.S. Food and Drug Administration bewertet und sind nicht zur Diagnose, Behandlung oder Heilung von Krankheiten oder zu deren Vorbeugung bestimmt. Kosmetische Produkte und Produkte zur äußerlichen Anwendung sind nur zur äußeren Anwendung bestimmt — testen Sie das Produkt zunächst an einer kleinen Hautstelle und setzen Sie es bei Reizungen ab. Wenden Sie sich vor der Anwendung an eine qualifizierte Fachkraft, wenn Sie schwanger sind, stillen oder Medikamente einnehmen.
Produkte sind für den persönlichen Gebrauch und nicht zum Weiterverkauf bestimmt. Vollständige Informationen: Haftungsausschlüsse & wichtige Informationen und Nutzungsbedingungen.
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