Politique de remboursement

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – MKPBR

Wir haben eine 7-tägige Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 7 Kalendertage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder den Kaufnachweis.

✅ Bedingungen für die Annahme einer Rücksendung:

Alle Artikelverpackungen, Dokumentationen (Schachteln, Handbücher, Garantiekarten, Echtheitszertifikate, Bewertung und Begutachtung) müssen zusammen mit dem Artikel zurückgegeben werden. Die Verpackung muss ungeöffnet und die Siegel intakt sein (falls zutreffend).
Artikel müssen neu und unbenutzt sein, ohne Markierungen, Kratzer oder jegliche Anzeichen von Beschädigungen.
Jeder Artikel, der aufgrund von Kundennachlässigkeit, Missbrauch oder Manipulation beschädigt ist, fehlende Teile aufweist oder unverkäuflich ist, wird nicht akzeptiert und nicht erstattet.
Jeder Artikel, der nach der Lieferung verändert, verändert oder beschädigt wurde, ist nicht berechtigt für eine Rückgabe.
Sobald die Bestellung bearbeitet wurde und sich auf dem Weg zur Versandadresse befindet, ist sie nicht mehr für eine Rückgabe berechtigt, selbst wenn sie sich innerhalb des 7-Tage-Fensters befindet.

📦 Wie man eine Rücksendung einleitet:

Unser vorheriges Rückgabeportal wird nicht mehr verwendet. Sie können eine Rückgabe auf eine der folgenden Arten anfordern:

Gehen Sie zu Ihrer Bestellseite und klicken Sie auf RÜCKSENDUNG ANFORDERN
Schreiben Sie uns eine E-Mail an: mkpbr@mkpbr.com
Verwenden Sie unser neues Rückgabeportal: https://mkpbr.com/pt/pages/returns-portal

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten, wird unser Team sie prüfen und innerhalb von 5 Werktagen antworten.

🚫 Artikel, die NICHT für eine Rückgabe berechtigt sind:

Verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
Maßgeschneiderte Produkte (wie personalisierte Artikel oder Sonderbestellungen)
Persönliche Pflegeartikel (wie Kosmetika oder Schönheitsprodukte)
Gefährliche Stoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase
Verkaufsartikel oder Geschenkkarten
Bestellungen, die über den Personal Shopper Service aufgegeben werden
→ Sehen Sie sich die spezifische Richtlinie hier an: https://mkpbr.com/pages/personal-shopper-services-policy

💸 Rückversand:

Die Rücksendung nach Brasilien liegt in der Verantwortung des Kunden.
Wir können auf Anfrage ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen, und in solchen Fällen werden die Versandkosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

🚚 Unzustellbare Bestellungen:

Wenn der Versanddienstleister (z. B. FedEx) Ihre Bestellung nicht zustellen kann, weil niemand verfügbar war, um sie entgegenzunehmen, und:

Das Support-Team von MKPBR versucht, Sie zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg, und
Sie kontaktieren den Spediteur oder MKPBR nicht vor Ablauf der Lagerfrist des Spediteurs,

➡️ Die Bestellung wird entweder am Zielort verworfen oder nach Brasilien zurückgeschickt, und in beiden Fällen ist keine Rückerstattung möglich, da alle Zustellversuche ausgeschöpft wurden.
Diese Richtlinie gilt sowohl für Geschäftsartikel als auch für Personal Shopper-Bestellungen.

⏱️ Lieferzeiten & Zollabfertigung:

Die geschätzten Lieferzeiten, die beim Checkout angezeigt werden, sind nur Prognosen und können je nach Zollabfertigungsverfahren in Brasilien und im Zielland variieren.

MKPBR ist nicht verantwortlich für Zollverzögerungen, und solche Verzögerungen berechtigen den Käufer nicht zu einer Rückerstattung oder Rückgabe.

Wir überwachen alle Sendungen genau und handeln proaktiv, um zollbezogene Probleme wann immer möglich zu lösen.

💡 Bitte beachten Sie, dass dies eine internationale Sendung aus Brasilien ist, die sich von einem Inlandsverkauf unterscheidet. Da wir jedoch Expresskuriere verwenden, sind die Lieferungen in der Regel schnell und zuverlässig.

🔁 Umtausch:

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist, denjenigen, den Sie haben, zurückzugeben, und sobald die Rückgabe akzeptiert wird, eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.

💳 Rückerstattungen:

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags informieren.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird:

Die Rückerstattung wird automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Versandkosten, Einfuhrzölle, Steuern und alle beim Checkout erhobenen Gebühren sind nicht erstattungsfähig, außer in Fällen, in denen die Rückgabe auf einen Fehler von MKPBR zurückzuführen ist (wie z. B. ein defekter oder falscher Artikel).
Zollgebühren oder Abfertigungsgebühren, die vor Ort vom Kunden bezahlt werden, sind ebenfalls nicht erstattungsfähig.
Wenn wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitgestellt haben, wird dessen Kosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Rückerstattungen können je nach Finanzinstitut 5 bis 10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Bank- oder Kartenkontoauszug erscheinen.
Wenn die Rückerstattung nach dieser Zeit nicht eingegangen ist, empfehlen wir, sich vor einer Kontaktaufnahme mit uns bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter zu erkundigen.

❌ Rückerstattungen werden in den folgenden Fällen nicht ausgestellt:

Wenn der zurückgegebene Artikel gebraucht, beschädigt, fehlende Teile aufweist oder sich aufgrund unsachgemäßer Handhabung durch den Kunden nicht in verkaufsfähigem Zustand befindet
Wenn die Rücksendeanfrage nach Ablauf der 7-Tage-Frist gestellt wird
Wenn das Produkt bereits unterwegs war und der Käufer eine Rückerstattung beantragt hat, ohne den Artikel erhalten oder zurückgesendet zu haben
Wenn die Bestellung aufgrund Abwesenheit des Empfängers nicht zugestellt werden konnte und der Käufer den Spediteur oder MKPBR nicht rechtzeitig kontaktierte, wodurch das Paket entsorgt oder zurückgeschickt wurde
Für jeden Artikel, der nicht unseren Rückgabebedingungen entspricht, einschließlich Personal Shopper-Bestellungen