Come acquistare su MKPBR
Tutto quello che ti serve per ordinare prodotti brasiliani autentici di bellezza, per la cura dei capelli e per il benessere: spediti dal Brasile direttamente a casa tua, in oltre 100 Paesi.
Come faccio a effettuare un ordine?
Ordinare su MKPBR funziona come in qualsiasi negozio online, con una differenza: tutti i dazi doganali e le imposte di importazione sono già inclusi nei prezzi, quindi non vengono aggiunti al checkout e non viene addebitato nulla alla consegna.
- Trova i tuoi prodottiSfoglia le categorie o i brand, oppure usa la barra di ricerca. Ogni pagina prodotto mostra il prezzo nella tua valuta e indica se l’articolo può essere spedito nel tuo Paese.
- Aggiungi al carrelloScegli la taglia o la variante, imposta la quantità e aggiungila al carrello. Puoi continuare a fare acquisti e rivedere tutto più tardi.
- Vai al checkoutPuoi completare l’acquisto come ospite: non è necessario creare un account. Se ne hai già uno, accedendo verranno inseriti i tuoi indirizzi salvati.
- Applica il coupon al checkoutI codici coupon vanno inseriti al checkout, non nel carrello — usa il campo sconto accanto al riepilogo dell’ordine. Scopri i coupon attivi →
- Inserisci il tuo indirizzo di spedizioneUsa il tuo nome e cognome legali completi, esattamente come appaiono sul documento d’identità, insieme a un numero di telefono e a un indirizzo e-mail ai quali il corriere possa effettivamente contattarti. È importante per la dogana. Non spediamo a caselle postali.
- Scegli un metodo di spedizioneQui trovi i servizi express disponibili, con i prezzi esatti e i tempi di consegna stimati in base al tuo indirizzo e al contenuto del carrello.
- Controlla il totale — non vengono aggiunti dazi o imposteTutti i dazi e le imposte d'importazione sono già inclusi nei prezzi dei prodotti, quindi al checkout non compariranno spese doganali. L'unica voce che si aggiunge al subtotale è la spedizione, se prevista. Non dovrai pagare nulla nemmeno alla consegna.
- Paga e confermaCompleta il pagamento e riceverai un'email di conferma entro pochi minuti. Conserva il numero dell'ordine: ti servirà per qualsiasi richiesta di assistenza.
A seconda del Paese di destinazione, la dogana potrebbe richiedere un codice fiscale o un numero di identificazione al checkout — ad esempio un codice doganale personale per la Corea del Sud. Se compare un campo, compilalo esattamente come riportato sul documento e assicurati che sia intestato alla persona che riceverà il pacco. Un'incongruenza è la causa più frequente di blocco di un pacco.
Gli ordini sono destinati esclusivamente all'uso personale. Effettuando un ordine, confermi di avere almeno 18 anni (o di aver raggiunto la maggiore età nel luogo in cui vivi) e che i prodotti possono essere importati legalmente nel tuo Paese.
Quali metodi di pagamento accettate?
Tutte le principali carte internazionali e i wallet express. L'elenco completo per il tuo Paese è disponibile al checkout.
Metodi accettati al checkout
- Carte di credito e debito — Visa, Mastercard, American Express e altri principali circuiti.
- Shop Pay — salva i tuoi dati per completare gli acquisti futuri con un solo tocco.
- Apple Pay e Google Pay — sui dispositivi e browser supportati.
- A seconda del Paese, potrebbero essere disponibili altri metodi locali. Le opzioni di pagamento mostrate nella pagina di checkout sono quelle disponibili per te.
Valuta
I prezzi sono espressi in dollari statunitensi (USD) e, ove supportato, vengono visualizzati nella valuta locale. La banca addebita l'importo in USD e applica il proprio tasso di cambio; è normale che ci sia una piccola differenza tra l'importo visualizzato e quello riportato sull'estratto conto, e alcune banche applicano una commissione sulle transazioni internazionali.
Se il pagamento viene rifiutato
- Verifica che l'indirizzo di fatturazione corrisponda a quello registrato sulla carta.
- Verifica che la carta sia abilitata per gli acquisti online internazionali — è la causa più frequente e di solito basta una telefonata alla banca per risolvere.
- Prova un'altra carta o un wallet express.
- Potresti notare una preautorizzazione temporanea dovuta a un tentativo non riuscito. Non è un addebito e la banca la annulla automaticamente.
I pagamenti vengono elaborati tramite il checkout di Shopify, conforme allo standard PCI. MKPBR non vede né memorizza mai il numero completo della tua carta.
Come si usa un codice coupon?
I codici coupon si applicano al checkout, non nel carrello — prima del pagamento.
- Copia il codiceTutte le promozioni attive sono elencate nella nostra pagina dei coupon e vengono inviate anche agli iscritti via email e WhatsApp.
- Vai al checkoutAggiungi i prodotti al carrello e prosegui al checkout. Nel carrello non c'è un campo per inserire il codice sconto: lo troverai nella pagina di checkout.
- Incollalo nel campo dello scontoLo trovi nella pagina di checkout, accanto al riepilogo dell’ordine.
- Verifica che lo sconto sia stato applicatoIl totale dell’ordine si aggiorna immediatamente. Se non succede, il codice non è stato accettato: non completare l’ordine e contattaci.
Perché un codice potrebbe non funzionare
- È scaduto oppure la promozione è terminata.
- Il tuo ordine non ha raggiunto l’importo minimo richiesto dalla promozione.
- Il codice è valido solo per determinati marchi, categorie o prodotti, che non sono presenti nel carrello.
- È già stato applicato un altro sconto: di norma, i codici non sono cumulabili.
- C’è un errore di battitura oppure insieme al codice è stato copiato uno spazio in più.
Una volta confermato l’ordine, non possiamo applicare sconti a posteriori. Se un codice non funziona, scrivici prima di pagare e troveremo una soluzione.
Spedizione gratuita e coupon
Le soglie per la spedizione gratuita si calcolano sul subtotale dell’ordine al netto degli sconti. Un coupon può quindi portare il subtotale sotto la soglia ed escludere la spedizione gratuita: al checkout ti verrà sempre indicata l’opzione più conveniente.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Puoi chiedere l’annullamento mentre l’ordine è ancora in preparazione. L’indirizzo di consegna, invece, non viene mai modificato: prima di fare qualsiasi cosa, leggi il riquadro qui sotto.
L’indirizzo di spedizione viene inserito nei documenti di esportazione e nella dichiarazione doganale nel momento in cui viene creato l’ordine, quindi non può essere modificato, né da noi né dal corriere.
Se hai inserito l’indirizzo sbagliato, contatta subito MKPBR per chiedere l’annullamento dell’ordine, quindi effettua un nuovo ordine con l’indirizzo corretto. È l’unica soluzione. Scrivi a cs@mkpbr.com o contattaci su WhatsApp indicando il numero d’ordine, e fallo prima che l’ordine venga spedito: una volta partito, non sarà più possibile annullarlo.
Annullare un ordine
- Contattaci comunicandoci il tuo numero d’ordine il prima possibile.
- Se l’ordine non è ancora stato spedito, lo annulliamo e ti rimborsiamo l’intero importo.
- Una volta imballato, fatturato per l’esportazione o consegnato al corriere, non è più possibile annullarlo.
Cosa non possiamo fare
- Modificare l’indirizzo di consegna, il nome del destinatario o il Paese di destinazione. Annulla l’ordine e inviane uno nuovo.
- Aggiungere prodotti a un ordine esistente — effettua un secondo ordine.
- Applicare un coupon dopo la conferma dell’ordine.
- Reindirizzare o trattenere un pacco una volta uscito dal Brasile.
L’indirizzo completo con numero civico, interno e CAP · il nome del destinatario esattamente come riportato sul documento d’identità · un numero di telefono al quale il corriere possa effettivamente contattarlo. Questi tre elementi sono all’origine di quasi tutti i problemi di consegna che riscontriamo.
Indirizzo errato scoperto dopo la spedizione
Avvisaci subito, così possiamo informare il corriere, ma tieni presente i limiti: il pacco verrà spedito all’indirizzo indicato sull’etichetta. Se viene restituito in Brasile o distrutto perché l’indirizzo era errato o non c’era nessuno a ritirarlo, l’ordine sarà considerato non consegnabile e non avrà diritto a un rimborso: consulta la nostra politica sui rimborsi.
Spedite nel mio paese?
Quasi certamente sì. MKPBR spedisce dal Brasile in oltre 100 paesi e territori con FedEx e DHL Express.
Il modo più rapido per verificare
Aggiungi un prodotto al carrello e inizia il checkout, poi inserisci il tuo indirizzo. Se vengono visualizzate opzioni di spedizione con un prezzo e una stima dei tempi di consegna, spediamo al tuo indirizzo. Il checkout fornisce sempre la risposta definitiva, perché la copertura dei corrieri e le normative locali cambiano.
America settentrionale e meridionale, tutta l’Europa, il Medio Oriente, l’Asia, l’Australia e la Nuova Zelanda, oltre a gran parte dell’Africa e dei Caraibi. Le nostre principali destinazioni sono Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Portogallo, Germania, Francia, Italia, Svizzera, Giappone, Australia, Emirati Arabi Uniti e Cile. Consulta l’elenco completo nella pagina delle destinazioni di spedizione.
Al momento non spediamo in Argentina, Spagna, Messico, Venezuela, Turchia, Haiti, Afghanistan o Thailandia, per nessuna categoria di prodotto. Se ti trovi in uno di questi paesi, ci dispiace: ricontrolla in futuro.
Se non vengono visualizzate opzioni di spedizione
- Controlla l’indirizzo. Un CAP mancante, uno stato o una provincia non supportati oppure una casella postale impediranno di visualizzare le tariffe: non consegniamo alle caselle postali, ma solo a un indirizzo stradale fisico.
- Prova a rimuovere gli articoli uno alla volta. Alcune categorie, come aerosol, prodotti a base alcolica, alcuni integratori e alimenti, non possono essere trasportate in aereo verso tutte le destinazioni. Se il problema è un singolo prodotto, di solito il resto del carrello può essere spedito.
- Scrivici. Indicaci il tuo paese e cosa vorresti ordinare all’indirizzo cs@mkpbr.com e ti confermeremo cosa può essere spedito.
Zone remote
Alcune destinazioni hanno zone remote distinte, ad esempio le Azzorre e Madeira in Portogallo, le regioni remote dell’Australia e i CAP di zone remote in Italia. Le tariffe e i requisiti per la spedizione gratuita in queste zone sono diversi da quelli della terraferma e vengono calcolati al checkout in base al tuo CAP.
Quanto costa la spedizione? È gratuita?
La tariffa esatta viene calcolata al checkout in base al tuo indirizzo e al carrello. In molti paesi la spedizione è gratuita per ordini superiori a un determinato importo.
Soglie per la spedizione gratuita
Spendi almeno l’importo indicato qui sotto (totale dell’ordine dopo gli sconti) e la spedizione express standard è gratuita.
| Destinazione | Spedizione gratuita a partire da |
|---|---|
| Svizzera | $99 |
| Stati Uniti | $129 |
| Grecia | $139 |
| Macao, Qatar, Corea del Sud | $149 |
| Svezia | $164 |
| Kuwait, Filippine, Singapore | $169 |
| Repubblica Dominicana | $189 |
| Bolivia, Canada, Cina, Colombia, Francia, Hong Kong, Iraq, Isola di Man, Giappone, Jersey, Martinica, Nuova Zelanda, Paraguay, Portogallo, Regno Unito | $199 |
| Australia, Italia | $209 |
| Germania | $219 |
| Bulgaria, Giordania | $229 |
| Austria, Bahrein, Belgio, Croazia, Cipro, Cechia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Ungheria, Irlanda, Lettonia, Lituania, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Romania, Arabia Saudita, Slovacchia, Slovenia, Emirati Arabi Uniti | $249 |
| Aruba, Bahamas, Isole Vergini Britanniche, Curaçao, Grenada, Indonesia, Liechtenstein, Monaco, Montserrat, Norvegia, Sint Maarten, Saint Kitts e Nevis, Saint Martin, Trinidad e Tobago, Ucraina, Città del Vaticano | $259 |
| Cile, Lussemburgo | $279 |
| Israele | $299 |
| Guadalupa * | $329 |
| Egitto, Libano, Libia, Oman | $449 |
* Al di sotto di questo importo, il costo della spedizione viene calcolato dal corriere al checkout in base al tuo indirizzo.
Importi in USD. Le soglie e le destinazioni idonee possono cambiare senza preavviso: al checkout viene sempre indicato ciò che si applica al tuo ordine. La spedizione gratuita include il servizio express standard; è comunque possibile scegliere un servizio più veloce a pagamento. Non si applica agli ordini all’ingrosso o di sourcing.
La spedizione non ha una tariffa fissa. Ogni destinazione ha i propri scaglioni: tariffa intera fino a $60, una forte riduzione appena superata questa soglia e ulteriori riduzioni a ogni scaglione successivo, fino alla spedizione gratuita dove è prevista una soglia per ottenerla.
Poiché ogni scaglione comporta una riduzione reale, spesso aggiungere un altro prodotto fa diminuire il totale da pagare. Un esempio concreto, la Germania: con un carrello da $55 la spedizione costa $53.99, per un totale di $108.99. Aggiungendo prodotti per $6 e arrivando a $61, la spedizione scende a $27.99, per un totale di $88.99. Più prodotti, conto più basso.
La barra in fondo alla pagina del negozio mostra i tuoi scaglioni nella tua valuta e quanto manca al successivo. Tutti gli scaglioni e le soglie sono spiegati nella pagina Politica di spedizione gratuita.
Se il tuo Paese non è nella tabella
Spediamo anche lì: al checkout vedrai semplicemente una tariffa express a pagamento anziché un’opzione gratuita. Le tariffe variano in base alla destinazione e sono indicate prima del pagamento, senza alcun obbligo di completare l’ordine.
Due livelli di servizio
- Express Economy — il nostro servizio internazionale standard, incluso nella spedizione gratuita.
- Express Priority — l’opzione più veloce, disponibile per la maggior parte delle destinazioni con un costo aggiuntivo.
Entrambe sono tracciabili dal ritiro alla consegna. Le opzioni disponibili dipendono dalla destinazione.
La spedizione è l’unico costo aggiunto al subtotale. I dazi e le imposte d’importazione sono già inclusi nei prezzi dei prodotti, quindi non vengono aggiunti costi doganali al checkout — consulta “Dovrò pagare dazi o imposte d’importazione?” nel menu.
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
Due tempi distinti: quello necessario per preparare l'ordine, seguito dal transito express e dallo sdoganamento.
1. Preparazione dell'ordine — 2-7 giorni lavorativi
Dopo la conferma del pagamento, prepariamo il tuo ordine: selezioniamo i prodotti, li controlliamo e li imballiamo, quindi prepariamo la documentazione per l'esportazione. I fine settimana e i giorni festivi in Brasile non si contano. Riceverai una notifica di spedizione via email non appena il pacco sarà partito.
2. Transito express
Una volta partito dal nostro magazzino, il pacco viaggia con il servizio express di FedEx o DHL ed è completamente tracciabile. I tempi di consegna stimati per il tuo indirizzo e il metodo di spedizione scelto sono indicati alla fine del checkout, prima della conferma: sono quelli corretti per il tuo ordine, perché vengono calcolati in base al tuo CAP e al servizio selezionato.
Questa è una spedizione internazionale dal Brasile, non una consegna nazionale. Le operazioni di sdoganamento, in Brasile alla partenza e nel tuo Paese all'arrivo, possono richiedere giorni e non dipendono da noi. Monitoriamo ogni spedizione e interveniamo tempestivamente in caso di blocchi, ma i ritardi doganali non danno diritto all'annullamento o al rimborso.
Cosa può rallentare una consegna
- Controlli doganali o arretrati nelle operazioni di sdoganamento nel Paese di destinazione.
- Un codice fiscale o un numero identificativo mancante o non corrispondente al destinatario.
- Un indirizzo incompleto o un numero di telefono che il corriere non riesce a contattare.
- Nessuno disponibile a ricevere il pacco: nella maggior parte dei Paesi i corrieri express richiedono una firma.
- Periodi di punta: Black Friday, festività di dicembre e scioperi delle dogane locali.
Se il tuo ordine non è arrivato entro 60 giorni di calendario dalla spedizione, contattaci indicando il tuo nome completo e il numero dell'ordine: avvieremo un'indagine con il corriere. Non devi aspettare così a lungo per chiedere informazioni: se il tracciamento non si aggiorna da diversi giorni, scrivici.
Come faccio a tracciare il mio ordine?
Ogni ordine viene spedito con tracciamento porta a porta. Riceverai il numero via email non appena il pacco sarà spedito.
- Controlla l'email di confermaLa conferma dell'ordine arriva entro pochi minuti dal pagamento. La notifica di spedizione, con il numero di tracciamento, arriva quando il pacco parte dal nostro magazzino, in genere dopo 2-7 giorni lavorativi.
- Apri il link di tracciamentoFai clic sul link nell'email di spedizione oppure inserisci direttamente il numero sul sito di FedEx o DHL. Se hai un account, il tracciamento compare anche nella pagina del tuo ordine.
- Seguilo fino alla porta di casaLo stato si aggiorna quando il pacco lascia il Brasile, supera i controlli doganali e raggiunge la rete di consegna locale.
Situazioni comuni del tracciamento
- «Nessuna informazione disponibile» — è normale nelle prime 24-48 ore dopo aver ricevuto il numero. Il corriere non ha ancora registrato il pacco nel suo sistema.
- Il tracciamento non si aggiorna da diversi giorni — di solito è dovuto alle operazioni di sdoganamento. Spesso i pacchi restano senza aggiornamenti mentre vengono elaborati, per poi avanzare di diversi passaggi tutti insieme.
- Lo stato indica un fermo doganale o una richiesta di documenti — intervieni immediatamente. Consulta la voce «Cosa succede se il mio ordine viene trattenuto in dogana?» nel menu.
- Due numeri di tracciamento — a volte gli ordini voluminosi vengono suddivisi in più pacchi. Ognuno ha il proprio numero e i pacchi potrebbero arrivare in giorni diversi.
- Contrassegnato come consegnato ma non ricevuto — verifica con i vicini, alla reception dell'edificio e in eventuali luoghi sicuri indicati nella pagina di tracciamento, poi contattaci lo stesso giorno.
Controlla prima le cartelle spam e promozioni, poi scrivici indicando il numero dell'ordine o l'indirizzo e-mail utilizzato e ti invieremo di nuovo i dettagli del tracciamento.
Dovrò pagare dazi o tasse di importazione?
No. Tutti i dazi e le tasse sono già inclusi nei prezzi dei nostri prodotti: non si aggiunge nulla al checkout e non si paga nulla alla consegna.
Tutti i prezzi su questo sito includono già i dazi e le tasse di importazione applicabili alla destinazione della spedizione. Al checkout non vengono aggiunti costi doganali e non sono richiesti pagamenti aggiuntivi per ricevere l'ordine. Questi importi servono esclusivamente per lo sdoganamento: vengono trasferiti alle autorità e MKPBR non ne ricava alcun profitto.
È una scelta volutamente diversa da quella della maggior parte dei negozi che spediscono all'estero. Di solito, un corriere si presenta alla tua porta con una fattura per dazi, IVA e spese di gestione dello sdoganamento, a volte settimane dopo l'ordine e talvolta per un importo superiore al costo dei prodotti. Li includiamo nel prezzo, così non succede.
Cosa significa per te
- Il totale al checkout è dato dal subtotale dei prodotti più le spese di spedizione, se previste. Non è prevista una voce separata per dazi o tasse.
- Alla consegna del pacco, non dovrai pagare nulla al corriere.
- Lo sdoganamento è generalmente più rapido, perché gli importi sono già stati dichiarati e saldati.
- Non devi fare calcoli né confrontare le aliquote fiscali dei diversi Paesi: abbiamo già pensato a tutto noi.
Sei l'importatore ufficiale
Effettuando un ordine, importi i prodotti nel tuo Paese. Oltre ai dazi e alle tasse già inclusi nel prezzo, sei responsabile di verificare che i prodotti possano essere importati e utilizzati legalmente nel luogo in cui vivi. Alcune categorie — in particolare determinati integratori e prodotti per il benessere intimo — sono soggette a restrizioni o vietate in alcuni Paesi. Se hai dubbi, chiedici prima di effettuare l'ordine.
Documentazione
Ogni spedizione è accompagnata da una fattura commerciale ai fini doganali. Se l'autorità doganale del tuo Paese richiede documenti aggiuntivi, contattaci e te li forniremo.
I dazi e le tasse inclusi nel prezzo sono non rimborsabili in caso di reso volontario, perché sono già stati versati al tuo governo. Vengono rimborsati se il reso è dovuto a un errore da parte nostra o se lo richiede la normativa obbligatoria a tutela dei consumatori. Tutti i dettagli nella nostra politica di rimborso.
E se il mio ordine viene trattenuto in dogana?
Sei coperto dal Programma di consegna garantita MKPBR, ma c’è una cosa che devi fare se la dogana ti contatta.
Se il tuo ordine viene trattenuto o sequestrato in dogana e non può essere sdoganato per cause non dipendenti da te, emetteremo un rimborso completo. Verrà elaborato automaticamente: non dovrai sollecitarci.
A volte la dogana chiede direttamente al destinatario alcune informazioni: un documento d’identità o fiscale, una dichiarazione o una semplice conferma. Se non rispondi entro la scadenza, il pacco viene rispedito in Brasile o distrutto e non hai diritto a un rimborso. Durante il transito, controlla email, SMS e telefono, comprese le cartelle dello spam, e rispondi non appena ti contattano.
Cosa è coperto
- L’ordine viene sequestrato o respinto dalla dogana per motivi che non dipendono da te.
- Il prodotto non può essere sdoganato nel tuo Paese, nonostante sia stato dichiarato tutto correttamente.
Cosa non è coperto
- La dogana o il corriere ti ha chiesto informazioni o di intraprendere un’azione, ma non hai provveduto in tempo.
- Non c’era nessuno disponibile a ricevere il pacco e il termine di giacenza del corriere è scaduto senza che contattassi il corriere o noi.
- Il nostro team di assistenza ha cercato di contattarti per la spedizione senza riuscirci.
- Un ritardo doganale in cui si prevede comunque che l’ordine arrivi. Un ritardo non è un sequestro e non dà diritto a un rimborso.
Termini completi: Programma di consegna garantita MKPBR.
C’è un problema con il mio ordine
Trova qui sotto la tua situazione. In ogni caso, contattaci indicando il numero dell’ordine e inviando delle foto: così potremo risolvere tutto con un solo messaggio invece di cinque.
Manca un articolo
- Verifica se il tuo ordine è stato suddiviso in più pacchi: avresti dovuto ricevere un secondo numero di tracciamento.
- Confronta la distinta di imballaggio con l’email di conferma; un articolo esaurito potrebbe essere stato rimosso e rimborsato.
- Non riesci ancora a trovarlo? Inviaci una foto della scatola aperta con tutto il contenuto e la distinta di imballaggio.
Un articolo è arrivato danneggiato
- Fotografa la scatola esterna di spedizione, l’imballaggio interno e il prodotto danneggiato, prima di buttare via qualsiasi cosa.
- Inviaci le foto con il numero dell’ordine entro 7 giorni dalla consegna.
- Organizzeremo una sostituzione o un rimborso. Non ti chiederemo di rispedire in Brasile un prodotto danneggiato.
Ho ricevuto l’articolo sbagliato
Inviaci una foto di ciò che hai ricevuto, compresa l’etichetta o il codice a barre del prodotto, insieme al numero dell’ordine. Rimedieremo a nostre spese.
Un problema di qualità
Fotografa il prodotto e il suo numero di lotto (di solito stampato sulla base o sulla saldatura del tubetto). Questo ci permette di risalire all'esatto lotto di produzione insieme al produttore.
Numero dell'ordine · una foto chiara del problema · una foto dell'etichetta di spedizione · una breve descrizione di ciò che ti aspettavi. Invia tutto a cs@mkpbr.com oppure su WhatsApp. Rispondiamo alle richieste di reso entro 5 giorni lavorativi.
Le formule brasiliane percorrono molta strada e la consistenza di creme o maschere può variare leggermente a causa della temperatura durante il trasporto. È normale e torna alla normalità a temperatura ambiente. La separazione degli ingredienti, un odore sgradevole o un sigillo rotto non sono normali: segnalacelo.
Resi & rimborsi
Poiché spediamo cosmetici dal Brasile in tutto il mondo, le nostre regole sui resi sono più rigide di quelle di un negozio nazionale. Ecco i dettagli, in parole semplici.
Il termine
- 7 giorni di calendario dal ricevimento dell'articolo per richiederne il reso.
- Consumatori dello SEE e del Regno Unito: hai il diritto legale di recesso entro 14 giorni, che prevale sul termine di 7 giorni. Non si applica ai prodotti sigillati aperti dopo la consegna per motivi di salute o igiene: questo riguarda la maggior parte dei cosmetici e dei prodotti per la cura della persona e degli integratori.
- Una volta elaborato e in transito, un ordine non può più essere restituito secondo la procedura standard.
Cosa non può essere restituito
- Cosmetici e prodotti per la cura della persona e la bellezza — per motivi di salute e igiene.
- Alimenti, prodotti commestibili e deperibili.
- Articoli personalizzati, personalizzabili o realizzati su ordinazione.
- Materiali pericolosi, liquidi e gas infiammabili.
- Articoli in saldo e buoni regalo.
- Approvvigionamento e ordini all'ingrosso — sono soggetti a condizioni specifiche concordate separatamente.
Tutto questo non pregiudica i tuoi diritti se un articolo arriva danneggiato, difettoso o errato — in tal caso, la richiesta viene gestita nella sezione “C'è un problema con il mio ordine”, a nostre spese.
Come richiedere un reso
Scrivi a cs@mkpbr.com indicando il numero dell'ordine, l'articolo che vuoi restituire e il motivo: le foto possono essere utili. Il nostro team si occuperà dell'intera procedura.
- Scrivi a cs@mkpbr.comIndica il numero dell'ordine, l'articolo e il motivo entro il periodo di reso indicato sopra. Non rispedire nulla prima di aver ricevuto una nostra risposta.
- Attendi l'approvazioneEsaminiamo la richiesta e rispondiamo entro 5 giorni lavorativi, inviandoti le istruzioni per il reso e l'indirizzo.
- Restituisci l'articoloI prodotti devono essere inutilizzati, non aperti e nella confezione originale, con i sigilli intatti. Le spese di spedizione del reso in Brasile sono a tuo carico. Possiamo fornire un'etichetta prepagata, il cui costo verrà detratto dal rimborso.
Rimborsi
- Emesso automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale una volta ricevuto e ispezionato il reso.
- Attendi da 5 a 10 giorni lavorativi prima che appaia sul tuo estratto conto, a seconda della tua banca.
- Le spese di spedizione e i dazi e le tasse d'importazione inclusi nel prezzo non sono rimborsabili — salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore o che la legge a tutela dei consumatori disponga diversamente.
Sostituzioni
La soluzione più rapida è restituire l'articolo e effettuare un nuovo ordine con i prodotti che desideri: così la nuova merce viene spedita subito, senza dover attendere il completamento del reso.
Non avete il prodotto che cerco
Poi andremo ad acquistarlo per te in Brasile — per cosmetici e prodotti di bellezza e per la cura personale.
Il nostro negozio offre migliaia di prodotti, ma il mercato brasiliano è enorme: trattamenti esclusivi per saloni, marchi da farmacia, marchi regionali e edizioni limitate che non arrivano mai nei cataloghi internazionali.
Questo servizio riguarda solo cosmetici e prodotti di bellezza e per la cura personale. Non acquistiamo cibo, generi alimentari, caffè, integratori, dispositivi elettronici o prodotti di altre categorie.
Come funziona
- Inviaci la tua listaNomi dei prodotti, marchi, formati e quantità — link o screenshot vanno benissimo.
- Ti inviamo un preventivoPrima che tu prenda qualsiasi impegno, riceverai un unico preventivo con il costo dei prodotti, la nostra commissione per il servizio e la spedizione internazionale.
- Acquistiamo e spediamoAcquistiamo da rivenditori brasiliani autorizzati, riuniamo tutto in un'unica spedizione e la inviamo con tracciamento espresso.
Il costo di spedizione del servizio di ricerca viene calcolato per ogni ordine e non dà diritto alla spedizione gratuita. Il pagamento è richiesto in anticipo e questi ordini non possono essere restituiti né rimborsati una volta acquistati.
Acquisti per un salone, una clinica o un negozio? Gestiamo anche ordini all'ingrosso — consulta “Ordini all'ingrosso e per rivendita” nel menu.
Ordini all'ingrosso e per rivendita
Per rivenditori di prodotti di bellezza, saloni, estetisti, distributori e venditori sui marketplace che desiderano rivendere cosmetici brasiliani.
Forniamo prodotti per il trucco, la cura dei capelli, la cura della pelle e delle unghie, linee professionali per saloni e profumi — sia dei marchi già presenti nel nostro catalogo, sia di quelli che acquistiamo per te direttamente in Brasile. Puoi testare prima un prodotto sul tuo mercato e poi aumentare le quantità, senza impegnarti ad acquistare un container intero.
Condizioni all'ingrosso
| Condizione | Requisito |
|---|---|
| Ordine minimo | 30 unità, con almeno 15 unità per prodotto. Non è possibile raggiungere 30 unità combinando piccole quantità di molti prodotti — senza eccezioni. |
| Conferma della rivendita | Prima della conferma, indicaci dove rivenderai i prodotti e attraverso quale canale: negozio, salone, marketplace o distributore. |
| Certificazione e conformità | Garantire la certificazione dei prodotti e la conformità normativa nel paese di destinazione è responsabilità dell'acquirente. |
| Dogana e dazi | L'importazione, lo sdoganamento e gli eventuali dazi o tasse sono a carico dell'acquirente. I prezzi all'ingrosso non includono dazi e tasse, a differenza dei nostri prezzi al dettaglio. |
| Pagamento | Solo bonifico bancario anticipato, prima di iniziare la ricerca — senza eccezioni. |
Come funziona
- Sfoglia il catalogo e dicci cosa ti serveOrdina i prodotti dei marchi già presenti nel nostro catalogo oppure inviaci i nomi di marchi e prodotti non ancora elencati.
- Non è nel negozio? Lo troviamo noiSiamo sul posto in Brasile e acquistiamo direttamente da marchi e fornitori di fiducia.
- Preventivo e spedizioneRiceverai un preventivo dettagliato con il costo dei prodotti, il costo del servizio e la spedizione internazionale; poi spediremo in tutto il mondo con tracciamento.
La spedizione gratuita, i prezzi con dazi e tasse inclusi e il periodo di reso standard si applicano solo agli ordini al dettaglio. La vendita all'ingrosso prevede condizioni specifiche, comunicate con un preventivo.
Le richieste per la vendita all'ingrosso vengono gestite da ps@mkpbr.com e su WhatsApp +55 47 98829-0534, non dal nostro servizio clienti generale.
Creator e programma di affiliazione
MKPBR Shine Creators è la nostra community di creator: voci del mondo della bellezza, del benessere e del lifestyle che condividono contenuti autentici su ciò che portiamo dal Brasile.
Cosa ricevi
- Commissione del 6% su ogni acquisto effettuato con il tuo codice, finché collabori attivamente come creator.
- Prodotti autentici da usare per creare contenuti. I creator approvati ricevono a casa prodotti MKPBR, non solo un codice sconto. La disponibilità varia in base alla regione.
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Chi cerchiamo
Per noi conta più il legame autentico con il tuo pubblico che il numero di follower. È richiesta una dimensione minima del pubblico, ma valutiamo la candidatura nel suo insieme: il coinvolgimento, la qualità dei contenuti e l'affinità contano più del numero.
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Autenticità ed etichette dei prodotti
Tutto ciò che vendiamo è autentico, proviene dal Brasile ed è etichettato come viene venduto in Brasile.
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Acquistiamo esclusivamente da marchi, distributori autorizzati e rivenditori brasiliani autorizzati. Non vendiamo prodotti del mercato parallelo né riconfezionati. MKPBR non è responsabile dei prodotti venduti o spediti da fonti non autorizzate: se vuoi la garanzia di un prodotto originale, acquistalo da noi o tramite un canale autorizzato dal marchio stesso.
Le etichette potrebbero essere in portoghese
I prodotti provengono dal Brasile e vengono spediti dal Brasile; sono etichettati per il mercato brasiliano, quindi le confezioni e le istruzioni sono solitamente in portoghese. Le pagine dei prodotti riportano descrizioni complete e istruzioni nella tua lingua. Inoltre, i produttori aggiornano periodicamente le confezioni, quindi ciò che ricevi potrebbe differire leggermente dalle foto: segui sempre le informazioni riportate sull'etichetta del prodotto.
ANVISA e stato normativo
I nostri prodotti di marchi brasiliani sono regolarizzati presso ANVISA, l'autorità sanitaria nazionale brasiliana, secondo le norme applicabili a ciascuna categoria. La regolarizzazione ANVISA si applica al mercato brasiliano e non equivale all'approvazione della FDA degli U.S. né all'approvazione dell'autorità di regolamentazione locale.
Le dichiarazioni relative a questi prodotti non sono state valutate dalla Food and Drug Administration degli U.S. e non sono destinate a diagnosticare, trattare, curare o prevenire alcuna malattia. I prodotti cosmetici e per uso topico sono solo per uso esterno: fai prima una prova su una piccola zona della pelle e interrompi l'uso in caso di irritazione. Se sei in gravidanza, allatti o assumi farmaci, consulta un professionista qualificato prima dell'uso.
I prodotti sono venduti per uso personale, non per la rivendita. Tutti i dettagli: Dichiarazioni di esclusione di responsabilità e informazioni importanti e Condizioni d'uso.
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