MKPBR에서 구매하는 방법
브라질에서 직접 배송되는 정품 브라질 뷰티, 헤어 케어 및 웰니스 제품을 100여 개 국가에서 만나보세요. 문 앞까지 배송해 드립니다.
주문은 어떻게 하나요?
MKPBR에서 주문하는 방법은 일반 온라인 쇼핑몰과 같습니다. 다른 점은 모든 수입 관세와 세금이 이미 가격에 포함되어 있어 결제 시 추가되거나 배송 시 청구되지 않는다는 것입니다.
- 원하는 제품 찾기카테고리나 브랜드별로 둘러보거나 검색창을 이용하세요. 각 제품 페이지에서 현지 통화로 표시된 가격과 해당 제품의 배송 가능 국가를 확인할 수 있습니다.
- 장바구니에 담기사이즈 또는 옵션을 선택하고 수량을 설정한 다음 장바구니에 담으세요. 쇼핑을 계속한 뒤 나중에 한꺼번에 확인할 수 있습니다.
- 결제하기게스트로도 결제할 수 있으며, 계정은 필요하지 않습니다. 계정이 있다면 로그인하면 저장된 주소가 자동으로 입력됩니다.
- 결제 시 쿠폰 적용쿠폰 코드는 장바구니가 아닌 결제 단계에서 입력하세요. 주문 요약 옆의 할인 입력란을 이용하세요. 현재 사용 가능한 쿠폰 보기 →
- 배송 주소 입력신분증에 기재된 이름과 정확히 일치하는 법적 이름 전체와 배송업체가 실제로 연락할 수 있는 전화번호 및 이메일을 입력하세요. 통관에 중요합니다. 사서함으로는 배송하지 않습니다.
- 배송 방법 선택주소와 장바구니를 기준으로 이용 가능한 특송 서비스와 정확한 요금 및 배송 예상 기간이 여기에 표시됩니다.
- 총액 확인 — 관세나 세금은 추가되지 않습니다모든 수입 관세와 세금은 상품 가격에 이미 포함되어 있으므로 결제 시 세관 비용이 추가되지 않습니다. 소계에 추가되는 항목은 해당하는 경우 배송비뿐입니다. 배송 시에도 추가로 결제할 금액이 없습니다.
- 결제 및 확인결제를 완료하면 몇 분 안에 확인 이메일이 발송됩니다. 주문 번호를 보관해 주세요. 문의할 때 필요합니다.
배송 국가에 따라 결제 시 세금 번호나 신분증 번호가 필요할 수 있습니다. 예를 들어 한국에서는 개인통관고유부호가 필요합니다. 입력란이 표시되면 발급된 정보와 정확히 일치하게 입력하고, 수령인의 정보인지 확인하세요. 정보가 일치하지 않는 것이 배송품이 보류되는 가장 흔한 원인입니다.
주문은 개인 용도로만 가능합니다. 주문하면 만 18세 이상(또는 거주 지역의 성년 연령 이상)이며, 해당 상품을 합법적으로 자국에 수입할 수 있음을 확인하는 것입니다.
어떤 결제 수단을 이용할 수 있나요?
주요 해외 카드와 간편 결제 지갑을 이용할 수 있습니다. 해당 국가에서 이용할 수 있는 전체 목록은 결제 페이지에 표시됩니다.
결제 시 이용 가능한 결제 수단
- 신용카드 및 직불카드 — Visa, Mastercard, American Express 및 기타 주요 카드 네트워크를 이용할 수 있습니다.
- Shop Pay — 정보를 저장해 두면 다음 주문부터 한 번의 탭으로 결제할 수 있습니다.
- Apple Pay 및 Google Pay — 지원되는 기기와 브라우저에서 이용할 수 있습니다.
- 국가에 따라 추가 현지 결제 수단이 표시될 수 있습니다. 결제 페이지에 표시되는 옵션을 이용할 수 있습니다.
통화
가격은 미국 달러(USD)로 책정되며, 지원되는 경우 현지 통화로 표시됩니다. 은행은 USD 금액을 청구하고 자체 환율을 적용합니다. 표시된 금액과 명세서 금액이 조금 다른 것은 정상이며, 일부 은행은 해외 거래 수수료를 부과합니다.
결제가 거절된 경우
- 청구지 주소가 카드에 등록된 주소와 일치하는지 확인하세요.
- 카드가 해외 온라인 결제에 사용할 수 있도록 설정되어 있는지 확인하세요. 결제가 거절되는 가장 흔한 원인이며, 보통 은행에 한 번 문의하면 해결됩니다.
- 다른 카드나 간편 결제 지갑을 사용해 보세요.
- 결제가 실패한 경우 일시적인 승인 보류가 표시될 수 있습니다. 이는 청구가 아니며 은행에서 자동으로 해제합니다.
결제는 Shopify의 PCI 규정을 준수하는 결제 페이지에서 처리됩니다. MKPBR은 카드 번호 전체를 확인하거나 저장하지 않습니다.
쿠폰 코드는 어떻게 사용하나요?
쿠폰 코드는 장바구니가 아닌 결제 단계에서 결제 전에 적용됩니다.
- 코드 복사하기진행 중인 모든 프로모션은 쿠폰 페이지에 안내되어 있으며, 이메일과 WhatsApp 구독자에게도 발송됩니다.
- 결제하기상품을 장바구니에 담고 결제 단계로 이동하세요. 장바구니에는 할인 코드 입력란이 없으며 결제 페이지에 표시됩니다.
- 할인 입력란에 붙여넣으세요결제 페이지의 주문 요약 옆에서 찾을 수 있습니다.
- 할인이 적용되었는지 확인하세요주문 총액이 즉시 업데이트됩니다. 그렇지 않다면 코드가 승인되지 않은 것입니다. 주문을 완료하지 말고 대신 저희에게 연락해 주세요.
코드가 작동하지 않는 이유
- 코드가 만료되었거나 프로모션이 종료되었습니다.
- 주문 금액이 프로모션의 최소 금액에 미달합니다.
- 코드가 특정 브랜드, 카테고리 또는 상품에만 적용되는데 장바구니에 해당 상품이 없습니다.
- 이미 다른 할인이 적용되었습니다. 일반적으로 할인 코드를 중복해서 사용할 수 없습니다.
- 코드에 오타가 있거나 복사할 때 공백이 추가되었습니다.
주문이 확정된 후에는 소급하여 할인을 적용할 수 없습니다. 코드가 작동하지 않는다면 결제하기 전에 메시지를 보내 주세요. 해결해 드리겠습니다.
무료 배송 및 쿠폰
무료 배송 기준 금액은 할인 적용 후 주문 소계를 기준으로 합니다. 따라서 쿠폰을 사용하면 소계가 기준 금액 아래로 내려가 무료 배송 옵션이 사라질 수 있습니다. 결제 단계에서 항상 어느 쪽이 더 유리한지 확인할 수 있습니다.
주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?
주문 준비 중에는 취소를 요청할 수 있습니다. 단, 배송 주소는 절대 수정되지 않습니다. 다른 조치를 취하기 전에 아래 상자를 읽어 주세요.
주문이 생성되는 즉시 배송 주소가 수출 서류와 세관 신고서에 등록되므로 수정할 수 없습니다. 저희도, 배송업체도 변경할 수 없습니다.
주소를 잘못 입력했다면 MKPBR에 즉시 연락해 주문 취소를 요청한 다음, 정확한 주소로 새로 주문해 주세요. 가능한 방법은 이것뿐입니다. 주문 번호와 함께 cs@mkpbr.com으로 이메일을 보내거나 WhatsApp으로 메시지를 보내 주세요. 주문이 발송되기 전에 연락해야 합니다. 발송된 후에는 취소할 수 없습니다.
주문 취소
- 가능한 한 빨리 주문 번호를 알려 주세요.
- 주문이 아직 발송되지 않았다면 취소하고 전액 환불해 드립니다.
- 포장되거나 수출용 송장이 발행되거나 배송업체에 인계된 후에는 더 이상 취소할 수 없습니다.
저희가 할 수 없는 일
- 배송 주소, 수취인 이름 또는 목적지 국가를 수정할 수 없습니다. 대신 주문을 취소하고 새로 주문해 주세요.
- 기존 주문에 상품을 추가할 수 없습니다. 두 번째 주문을 해 주세요.
- 주문이 확정된 후에는 쿠폰을 적용할 수 없습니다.
- 브라질을 떠난 후에는 패키지의 배송지를 변경하거나 배송을 보류할 수 없습니다.
번지, 호수 및 우편번호를 포함한 전체 도로명 주소 · 수취인의 신분증에 표시된 이름 그대로 · 배송업체가 실제로 연락할 수 있는 전화번호. 이 세 가지가 저희가 겪는 배송 문제의 거의 대부분을 차지합니다.
발송 후 주소 오류 발견
바로 알려 주시면 배송사에 전달하겠습니다. 단, 한계가 있다는 점을 이해해 주세요. 소포는 운송장에 기재된 주소로 배송됩니다. 주소가 잘못되었거나 수령인이 없어 브라질로 반송되거나 폐기되면 배송 불가 주문으로 처리되어 환불 대상이 아닙니다. 자세한 내용은 환불 정책을 확인하세요.
제 국가로도 배송하나요?
거의 확실히 가능합니다. MKPBR은 브라질에서 FedEx와 DHL 특급 배송을 이용해 100개 이상의 국가와 지역으로 배송합니다.
가장 빠르게 확인하는 방법
상품을 장바구니에 담고 결제를 시작한 다음 주소를 입력하세요. 배송 옵션과 가격, 예상 배송일이 표시되면 해당 주소로 배송할 수 있습니다. 배송사별 서비스 지역과 현지 규정은 변경될 수 있으므로 결제 화면에 표시되는 정보가 가장 정확합니다.
북아메리카와 남아메리카, 유럽 전역, 중동, 아시아, 호주와 뉴질랜드, 아프리카와 카리브해 지역 대부분으로 배송합니다. 주요 배송지는 미국, 캐나다, 영국, 포르투갈, 독일, 프랑스, 이탈리아, 스위스, 일본, 호주, 아랍에미리트, 칠레입니다. 전체 목록은 배송 가능 국가 페이지에서 확인하세요.
현재 아르헨티나, 스페인, 멕시코, 베네수엘라, 튀르키예, 아이티, 아프가니스탄, 태국에는 상품 종류와 관계없이 배송하지 않습니다. 해당 국가에 계신다면 죄송합니다. 추후 다시 확인해 주세요.
배송 옵션이 표시되지 않는 경우
- 주소를 확인해 주세요. 우편번호 누락, 지원되지 않는 주/도 또는 사서함 주소가 있으면 배송비가 표시되지 않습니다. 사서함으로는 배송하지 않으며, 실제 도로명 주소로만 배송합니다.
- 상품을 하나씩 장바구니에서 빼 보세요. 스프레이 제품, 알코올 함유 제품, 일부 보충제와 식품은 모든 배송지로 항공 운송이 가능한 것은 아닙니다. 특정 상품 때문에 배송이 막힌 경우라면 나머지 장바구니 상품은 대개 배송할 수 있습니다.
- 문의해 주세요. 국가와 주문하고 싶은 상품을 cs@mkpbr.com으로 알려 주시면 배송 가능 여부를 확인해 드립니다.
외곽 지역
일부 배송지에는 별도의 외곽 지역 구역이 있습니다. 예를 들어 포르투갈의 아조레스 제도와 마데이라 제도, 호주의 외딴 지역, 이탈리아의 외곽 우편번호 지역이 해당합니다. 이러한 지역의 배송비와 무료 배송 적용 여부는 본토와 다르며, 결제 시 우편번호를 기준으로 계산됩니다.
배송비는 얼마인가요? 무료인가요?
정확한 배송비는 결제 시 주소와 장바구니를 기준으로 계산됩니다. 많은 국가에서 주문 금액이 정해진 기준을 넘으면 무료 배송을 이용할 수 있습니다.
무료 배송 기준
아래 금액 이상 주문하세요(할인 적용 후 주문 소계 기준). 일반 특급 배송은 무료로 제공됩니다.
| 배송지 | 무료 배송 기준 금액 |
|---|---|
| 스위스 | $99 |
| 미국 | $129 |
| 그리스 | $139 |
| 마카오, 카타르, 대한민국 | $149 |
| 스웨덴 | $164 |
| 쿠웨이트, 필리핀, 싱가포르 | $169 |
| 도미니카 공화국 | $189 |
| 볼리비아, 캐나다, 중국, 콜롬비아, 프랑스, 홍콩, 이라크, 맨섬, 일본, 저지섬, 마르티니크, 뉴질랜드, 파라과이, 포르투갈, 영국 | $199 |
| 호주, 이탈리아 | $209 |
| 독일 | $219 |
| 불가리아, 요르단 | $229 |
| 오스트리아, 바레인, 벨기에, 크로아티아, 키프로스, 체코, 덴마크, 에스토니아, 핀란드, 헝가리, 아일랜드, 라트비아, 리투아니아, 몰타, 네덜란드, 폴란드, 루마니아, 사우디아라비아, 슬로바키아, 슬로베니아, 아랍에미리트 | $249 |
| 아루바, 바하마, 영국령 버진아일랜드, 퀴라소, 그레나다, 인도네시아, 리히텐슈타인, 모나코, 몬트세라트, 노르웨이, 신트마르턴, 세인트키츠 네비스, 세인트마틴, 트리니다드 토바고, 우크라이나, 바티칸 시국 | $259 |
| 칠레, 룩셈부르크 | $279 |
| 이스라엘 | $299 |
| 과들루프 * | $329 |
| 이집트, 레바논, 리비아, 오만 | $449 |
* 이 금액 미만인 경우 배송비는 결제 시 배송지 주소를 기준으로 운송사가 계산합니다.
금액은 USD 기준입니다. 기준 금액과 적용 배송지는 사전 고지 없이 변경될 수 있습니다 — 주문에 적용되는 조건은 결제 시 항상 표시됩니다. 무료 배송은 기본 익스프레스 서비스에 적용되며, 더 빠른 서비스를 유료로 선택할 수도 있습니다. 도매 또는 상품 소싱 주문에는 적용되지 않습니다.
배송비는 고정 요금이 아닙니다. 배송지마다 배송비 단계가 다릅니다. $60까지는 기본 요금이 적용되고, 그 금액을 조금 넘으면 배송비가 크게 낮아집니다. 이후에도 단계마다 추가로 낮아지며, 해당 배송지에 무료 배송 기준 금액이 있는 경우 배송비가 무료가 됩니다.
각 단계마다 배송비가 실제로 크게 낮아지므로, 상품을 하나 더 추가하면 총 결제 금액이 오히려 줄어드는 경우가 많습니다. 독일의 실제 사례를 들어보겠습니다. 장바구니 금액이 $55일 때 배송비는 $53.99로 총액은 $108.99입니다. 상품을 $6어치 추가해 장바구니 금액이 $61이 되면 배송비가 $27.99로 줄어 총액은 $88.99가 됩니다. 상품은 더 담고, 결제 금액은 줄어듭니다.
스토어 하단의 막대에서 고객님의 통화로 표시된 배송비 단계와 다음 단계까지 남은 금액을 확인할 수 있습니다. 각 단계와 기준 금액은 무료 배송 정책 페이지에서 확인할 수 있습니다.
국가가 표에 없는 경우
해당 지역으로도 배송합니다 — 무료 옵션 대신 결제 시 유료 익스프레스 요금이 표시됩니다. 요금은 배송지에 따라 다르며 결제 전에 표시되므로, 주문을 완료할 의무는 없습니다.
두 가지 서비스 수준
- 익스프레스 이코노미 — 기본 국제 배송 서비스이며 무료 배송에 적용되는 서비스입니다.
- 익스프레스 프라이오리티 — 가장 빠른 옵션이며, 대부분의 배송지에서 추가 요금으로 이용할 수 있습니다.
두 서비스 모두 배송 추적이 가능하며 문 앞까지 배송됩니다. 이용 가능한 옵션은 배송지에 따라 다릅니다.
추가되는 비용은 배송비뿐이며, 상품 가격에는 수입 관세와 세금이 이미 포함되어 있습니다. 따라서 결제 시 세관 비용이 추가되지 않습니다 — 메뉴에서 “수입 관세나 세금을 내야 하나요?”를 확인하세요.
배송은 얼마나 걸리나요?
두 단계로 나뉩니다. 먼저 주문을 준비하는 데 걸리는 시간, 다음으로 특송 배송과 세관 통관에 걸리는 시간입니다.
1. 주문 처리 — 영업일 기준 2~7일
결제가 확인되면 주문 상품을 준비하고, 확인한 후 포장해 수출 서류를 준비합니다. 주말과 브라질 공휴일은 영업일에 포함되지 않습니다. 발송되는 즉시 이메일로 배송 알림을 보내드립니다.
2. 특송 배송
택배가 저희 쪽에서 발송된 후에는 FedEx 또는 DHL 특송으로 배송되며, 전체 배송 과정을 추적할 수 있습니다. 고객님의 주소와 배송 방법에 따른 예상 배송 기간은 결제 마지막 단계에서 주문을 확정하기 전에 표시됩니다. 우편번호와 선택한 배송 서비스를 바탕으로 계산되므로 해당 예상 기간이 주문에 가장 정확한 정보입니다.
이 상품은 브라질에서 발송되는 국제 배송이며 국내 배송이 아닙니다. 출발 시 브라질에서, 도착 후에는 고객님 국가에서 진행되는 세관 통관에 며칠이 더 걸릴 수 있으며, 이는 저희가 통제할 수 없습니다. 모든 배송을 추적하고 지연이 발생하면 선제적으로 대응하지만, 세관 지연은 주문 취소나 환불 사유에 해당하지 않습니다.
배송이 지연될 수 있는 이유
- 도착 국가에서 세관 검사 또는 통관이 지연되는 경우.
- 세금 번호 또는 신분증 번호가 누락되었거나 수령인 정보와 일치하지 않는 경우.
- 주소가 불완전하거나 운송업체가 연락할 수 없는 전화번호인 경우.
- 택배를 받을 사람이 없는 경우 — 대부분의 국가에서 특송업체는 수령인의 서명을 요구합니다.
- 배송이 지연될 수 있는 시기: 블랙프라이데이, 12월 연휴 기간, 현지 세관 파업.
발송 후 역일 기준 60일이 지나도 주문이 도착하지 않으면 성함과 주문 번호를 알려주세요. 운송업체에 조사를 요청하겠습니다. 문의를 위해 그때까지 기다릴 필요는 없습니다. 배송 추적 정보가 며칠째 업데이트되지 않는다면 메시지를 보내주세요.
주문을 어떻게 추적하나요?
모든 주문은 문 앞까지 배송 추적이 가능합니다. 발송되는 즉시 이메일로 운송장 번호를 보내드립니다.
- 주문 확인 이메일을 확인하세요결제 후 몇 분 안에 주문 확인 이메일이 도착합니다. 운송장 번호가 포함된 배송 알림은 택배가 저희 쪽에서 발송된 후 도착하며, 보통 영업일 기준 2~7일이 걸립니다.
- 배송 추적 링크를 여세요배송 이메일에 있는 링크를 클릭하거나 FedEx 또는 DHL 웹사이트에 운송장 번호를 직접 입력하세요. 계정이 있다면 주문 페이지에서도 배송 추적 정보를 확인할 수 있습니다.
- 문 앞까지 배송 과정을 확인하세요택배가 브라질을 떠나고, 세관을 통과한 뒤 현지 배송망에 도착할 때까지 상태가 업데이트됩니다.
자주 발생하는 배송 추적 상황
- “아직 이용 가능한 정보가 없습니다” — 운송장 번호를 받은 후 처음 24~48시간 동안은 정상입니다. 운송업체가 아직 택배를 시스템에 스캔해 등록하지 않았습니다.
- 배송 추적 정보가 며칠째 업데이트되지 않음 — 보통 세관 통관 절차가 진행 중인 경우입니다. 처리 중에는 택배가 스캔 기록 없이 멈춰 있다가 여러 단계가 한꺼번에 업데이트되는 경우가 많습니다.
- 통관 보류 또는 서류 요청으로 표시되는 경우 — 즉시 조치를 취해 주세요. 메뉴에서 “주문이 세관에 보류되면 어떻게 하나요?”를 확인하세요.
- 배송 추적 번호가 두 개 있는 경우 — 주문량이 많은 경우 간혹 여러 개의 패키지로 나뉘어 배송됩니다. 패키지마다 추적 번호가 따로 있으며 도착일이 다를 수 있습니다.
- 배송 완료로 표시되지만 상품을 받지 못한 경우 — 이웃이나 건물 안내 데스크에 확인하고, 배송 추적 페이지에 안내된 안전한 장소도 살펴보세요. 그런 다음 당일에 저희에게 연락해 주세요.
먼저 스팸함과 프로모션함을 확인해 주세요. 그래도 없으면 주문 번호 또는 사용하신 이메일 주소를 적어 문의해 주세요. 배송 추적 정보를 다시 보내드리겠습니다.
수입 관세나 세금을 내야 하나요?
아니요. 모든 관세와 세금은 이미 상품 가격에 포함되어 있습니다. 결제 시 추가되는 금액도, 배송 시 청구되는 금액도 없습니다.
이 사이트의 모든 가격에는 배송지에 적용되는 수입 관세와 세금이 이미 포함되어 있습니다. 결제 시 별도의 통관 비용이 추가되지 않으며, 주문을 받기 위해 추가로 결제할 필요도 없습니다. 이 금액은 통관에만 사용되며, 관계 당국에 전달됩니다. MKPBR은 이 금액으로 이익을 얻지 않습니다.
이는 대부분의 해외 직구 쇼핑몰과는 의도적으로 다른 방식입니다. 다른 곳에서는 배송업체가 보통 관세와 부가가치세, 통관 수수료 청구서를 들고 고객님의 집을 찾아옵니다. 주문 후 몇 주가 지나서 청구되기도 하고, 상품 가격보다 더 많은 금액이 청구되기도 합니다. 저희는 이런 일이 없도록 해당 비용을 가격에 포함합니다.
고객님께 적용되는 내용
- 결제 총액은 상품 소계에 배송비가 부과되는 경우 배송비를 더한 금액입니다. 관세와 세금이 별도 항목으로 추가되지 않습니다.
- 택배가 도착할 때 배송업체에 추가로 납부할 금액이 없습니다.
- 금액이 이미 신고되고 납부되어 통관이 대체로 더 빠릅니다.
- 직접 계산하거나 국가별 세율을 비교할 필요가 없습니다. 이미 모두 처리되어 있습니다.
정식 수입자 책임
주문하면 상품을 고객님의 국가로 수입하게 됩니다. 가격에 이미 포함된 관세와 세금 외에도, 거주 국가에서 해당 상품을 합법적으로 수입하고 사용할 수 있는지 확인할 책임은 고객님에게 있습니다. 일부 국가에서는 특정 보충제와 성인용 웰니스 제품 등 일부 품목의 수입이나 사용이 제한되거나 금지됩니다. 확실하지 않다면 주문 전에 문의해 주세요.
서류
통관을 위해 모든 배송에 상업 송장을 동봉합니다. 세관 당국에서 추가 서류를 요청하면 저희에게 연락해 주세요. 제공해 드리겠습니다.
가격에 포함된 관세와 세금은 이미 정부에 납부했으므로, 고객님의 단순 변심으로 반품하는 경우 환불되지 않습니다. 당사 측의 오류로 반품하거나 의무 소비자 보호법에 따라 환불해야 하는 경우에는 환불됩니다. 자세한 내용은 환불 정책을 확인하세요.
주문 상품이 세관에 보류되면 어떻게 하나요?
MKPBR 배송 보장 프로그램의 보호를 받으실 수 있습니다. 단, 세관에서 연락이 오면 반드시 해야 할 일이 한 가지 있습니다.
고객님의 책임이 아닌 사유로 주문 상품이 세관에 보류 또는 압류되어 반출될 수 없는 경우, 전액 환불해 드립니다. 환불은 자동으로 처리되므로 직접 문의하실 필요가 없습니다.
세관에서 수취인에게 신분증이나 세금 관련 서류, 신고서, 간단한 확인을 직접 요청하는 경우가 있습니다. 기한 내에 응답하지 않으면 소포가 브라질로 반송되거나 폐기되며, 이 경우 환불 대상이 아닙니다. 배송 중에는 스팸함을 포함해 이메일과 문자 메시지, 전화를 확인하고 연락을 받으면 최대한 빨리 답변해 주세요.
보장 대상
- 고객님의 책임이 아닌 사유로 세관에서 주문 상품을 압류하거나 반입을 거부한 경우.
- 모든 정보를 올바르게 신고했는데도 상품을 고객님의 국가로 반입할 수 없는 경우.
보장 대상이 아닌 경우
- 세관 또는 운송업체에서 고객님의 정보나 조치를 요청했지만 제때 제공되지 않았습니다.
- 소포를 받을 사람이 없었고, 운송업체의 보관 기한이 지날 때까지 운송업체나 저희에게 연락하지 않으셨습니다.
- 고객 지원팀이 배송과 관련해 연락을 드리려 했지만 연락이 닿지 않았습니다.
- 주문이 여전히 도착할 것으로 예상되는 세관 지연. 지연은 압류가 아니며 환불 대상이 아닙니다.
전체 약관: MKPBR 배송 보장 프로그램.
주문에 문제가 있어요
아래에서 해당하는 상황을 찾아보세요. 어떤 경우든 주문 번호와 사진을 첨부해 문의해 주세요. 그래야 다섯 번이 아니라 한 번의 메시지로 문제를 해결할 수 있습니다.
상품이 누락됐어요
- 주문 상품이 두 개 이상의 소포로 나뉘어 배송되었는지 확인해 보세요. 두 번째 운송장 번호를 받으셨을 거예요.
- 포장 명세서를 주문 확인 이메일과 비교해 보세요. 품절된 상품은 주문에서 제외되고 환불되었을 수 있습니다.
- 아직 상품이 빠져 있나요? 개봉한 상자와 그 안에 든 모든 내용물, 포장 명세서가 보이도록 사진을 보내 주세요.
상품이 손상된 채로 도착했어요
- 물건을 버리기 전에 외부 배송 상자, 내부 포장재, 손상된 상품 자체를 사진으로 찍어 주세요.
- 배송일로부터 7일 이내에 주문 번호와 함께 사진을 보내 주세요.
- 교환 상품을 보내 드리거나 환불해 드리겠습니다. 손상된 상품을 브라질로 반송하실 필요가 없습니다.
잘못된 상품을 받았어요
도착한 상품의 사진과 상품의 라벨 또는 바코드, 주문 번호를 함께 보내 주세요. 저희 부담으로 문제를 해결해 드리겠습니다.
품질 문제
제품과 배치/로트 번호(보통 용기 바닥이나 튜브 끝부분에 인쇄되어 있음)를 촬영해 주세요. 해당 정보를 통해 제조사와 정확한 생산분을 확인할 수 있습니다.
주문 번호 · 문제를 명확히 보여주는 사진 · 배송 라벨 사진 · 기대한 점을 한 줄로 설명한 내용. cs@mkpbr.com 또는 WhatsApp으로 보내주세요. 반품 신청에는 영업일 기준 5일 이내에 답변드립니다.
브라질산 제품은 장거리 배송되며, 운송 중 온도에 따라 크림이나 마스크의 질감이 약간 달라질 수 있습니다. 이는 정상적인 현상이며 실온에 두면 원래 상태로 돌아옵니다. 내용물이 분리되거나, 이상한 냄새가 나거나, 봉인이 파손된 경우에는 정상적인 현상이 아니므로 알려주세요.
반품 및 환불
브라질에서 화장품을 해외로 배송하므로 반품 규정이 국내 매장보다 엄격합니다. 알기 쉽게 안내해 드립니다.
반품 신청 기간
- 상품 수령 후 역일 기준 7일 이내에 반품을 신청해야 합니다.
- EEA 및 영국 소비자: 법정 14일 청약 철회권이 있으며, 이는 7일 반품 기간보다 우선 적용됩니다. 건강 또는 위생상의 이유로 배송 후 봉인을 개봉한 상품에는 적용되지 않습니다. 여기에는 대부분의 화장품, 개인 위생용품 및 보충제가 포함됩니다.
- 주문 처리가 완료되어 배송 중인 상품은 일반 반품 대상이 아닙니다.
반품할 수 없는 상품
- 화장품, 개인 위생용품 및 뷰티 제품 - 건강과 위생을 위한 제한 사항입니다.
- 식품, 식용 제품 및 부패하기 쉬운 제품.
- 맞춤 제작 상품, 개인화 상품 또는 특별 주문 상품.
- 위험물, 인화성 액체 및 가스.
- 세일 상품 및 기프트 카드.
- 구매 대행 및 도매 주문에는 별도로 안내된 조건이 적용됩니다.
상품이 파손되었거나 결함이 있거나 잘못 배송된 경우에는 이 내용과 관계없이 고객님의 권리가 보장됩니다. 이 경우 “주문에 문제가 있습니다” 절차에 따라 저희가 비용을 부담합니다.
반품 신청 방법
cs@mkpbr.com으로 주문 번호, 반품하려는 상품명과 사유를 보내주세요. 사진을 첨부하면 도움이 됩니다. 이후 절차는 저희 팀이 모두 처리합니다.
- cs@mkpbr.com으로 이메일 보내기위 반품 기간 내에 주문 번호, 상품명, 반품 사유를 보내주세요. 저희에게서 안내를 받기 전에는 상품을 보내지 마세요.
- 승인 기다리기영업일 기준 5일 이내에 검토 후 답변드리며, 반품 안내와 주소를 보내드립니다.
- 상품 반품상품은 사용하지 않았고 개봉하지 않은 상태여야 하며, 봉인이 손상되지 않은 원래 포장에 담겨 있어야 합니다. 브라질로 반품하는 배송비는 고객 부담입니다. 선불 라벨을 제공할 수 있으며, 해당 비용은 환불액에서 차감됩니다.
환불
- 반품 상품을 수령하고 검수한 후 기존 결제 수단으로 자동 환불됩니다.
- 은행에 따라 명세서에 반영되기까지 영업일 기준 5~10일이 걸릴 수 있습니다.
- 배송비와 상품 가격에 포함된 수입 관세 및 세금은 환불되지 않습니다 — 반품 사유가 저희의 실수인 경우 또는 소비자 보호법에 달리 규정된 경우는 예외입니다.
교환
가장 빠른 방법은 상품을 반품하고 원하는 상품을 새로 주문하는 것입니다. 이렇게 하면 반품 절차가 완료될 때까지 기다리지 않고 새 상품을 바로 배송할 수 있습니다.
원하는 제품이 매장에 없어요
그런 다음 브라질에서 직접 구매해 드립니다 — 화장품, 뷰티 및 퍼스널 케어 제품에 한합니다.
저희 매장에는 수천 가지 제품이 있지만, 브라질 시장은 방대합니다 — 살롱 전용 트리트먼트 제품, 약국 브랜드, 지역 브랜드, 해외 카탈로그에는 나오지 않는 한정판 제품도 있습니다.
이 서비스는 화장품, 뷰티 및 퍼스널 케어 제품만 대상으로 합니다. 식품, 식료품, 커피, 보충제, 전자제품 및 기타 카테고리는 조달하지 않습니다.
이용 방법
- 목록을 보내주세요제품명, 브랜드, 용량 및 수량을 알려주세요 — 링크나 스크린샷도 좋습니다.
- 견적을 보내드립니다결정하시기 전에 상품 비용, 서비스 수수료 및 국제 배송비를 한 번에 안내해 드립니다.
- 구매 후 배송해 드립니다브라질의 공인 소매업체에서 구매하고, 모든 상품을 한 번의 배송으로 모아 특급 배송 및 추적 서비스를 통해 보내드립니다.
상품 조달 배송비는 주문별로 안내되며 무료 배송 대상이 아닙니다. 선결제가 필요하며, 구매 후에는 반품이나 환불이 불가능합니다.
살롱, 클리닉 또는 매장에서 사용할 제품을 구매하시나요? 도매 주문도 취급합니다 — 메뉴에서 “도매 및 재판매 주문”을 확인하세요.
도매 및 재판매 주문
브라질 화장품을 재판매하려는 뷰티 소매업체, 살롱, 에스테티션, 유통업체 및 마켓플레이스 판매자를 위한 서비스입니다.
메이크업, 헤어 케어, 스킨 케어, 네일 케어, 전문가용 살롱 제품군과 향수를 공급합니다. 카탈로그에 있는 브랜드뿐 아니라 브라질에서 직접 조달하는 브랜드도 취급합니다. 시장에서 제품을 먼저 테스트한 뒤, 처음부터 컨테이너 전체를 주문하지 않고도 나중에 대량 주문으로 늘릴 수 있습니다.
도매 조건
| 조건 | 요건 |
|---|---|
| 최소 주문 수량 | 30개 이상 주문해야 하며, 제품당 최소 15개를 주문해야 합니다. 여러 제품을 소량씩 모아 30개를 채울 수 없습니다 — 예외 없음. |
| 재판매 확인 | 주문을 확정하기 전에 제품을 어디에서 어떤 채널로 재판매할지 알려주세요 — 매장, 살롱, 마켓플레이스, 유통업체 등. |
| 인증 및 규정 준수 | 제품 인증 및 도착 국가의 규정 준수 여부를 확인하는 것은 구매자의 책임입니다. |
| 통관 및 관세 | 수입, 통관 및 관세나 세금은 모두 구매자의 책임입니다. 도매가는 소매가와 달리 관세와 세금을 포함하지 않습니다. |
| 결제 | 선결제 계좌이체만 가능하며, 상품 조달을 시작하기 전에 결제해야 합니다 — 예외 없음. |
이용 방법
- 둘러보고 필요한 제품을 알려 주세요카탈로그에 있는 브랜드 제품을 주문하거나, 아직 등록되지 않은 브랜드와 제품을 알려 주세요.
- 매장에 없는 제품도 찾아드립니다저희는 브라질 현지에서 신뢰할 수 있는 브랜드와 공급업체로부터 직접 구매합니다.
- 견적 및 배송제품 비용, 서비스 수수료, 국제 배송비가 항목별로 기재된 견적을 받으신 후, 배송 추적이 가능한 방식으로 전 세계에 배송해 드립니다.
무료 배송, 관세 및 세금 포함 가격, 표준 반품 기간은 소매 주문에만 적용됩니다. 도매는 별도로 견적을 안내해 드립니다.
도매 문의는 ps@mkpbr.com 및 WhatsApp +55 47 98829-0534로 접수합니다. 일반 고객 서비스에서는 처리하지 않습니다.
크리에이터 및 제휴 프로그램
MKPBR 샤인 크리에이터는 저희의 크리에이터 커뮤니티입니다. 뷰티, 웰니스, 라이프스타일 분야의 크리에이터들이 브라질에서 가져온 제품에 대한 솔직한 콘텐츠를 공유합니다.
제공 혜택
- 코드로 발생한 모든 구매에 대해 6% 커미션을 지급하며, 활동 중인 크리에이터인 동안 계속 받을 수 있습니다.
- 콘텐츠 제작에 사용할 실제 제품. 승인된 크리에이터에게는 MKPBR 제품을 집으로 보내 드립니다. 할인 코드만 제공하는 것이 아닙니다. 지역에 따라 이용 가능 여부가 다릅니다.
- Wise를 통한 월별 USD 정산 - 빠르고 수수료가 저렴하며 PayPal이 필요하지 않습니다. 정산을 받으려면 Wise 계정이 필요합니다.
- 전용 코드와 링크는 물론 신제품과 신상품 출시를 먼저 만나볼 기회, 그리고 팀의 직접 지원을 받을 수 있습니다.
저희가 찾는 크리에이터
팔로워 수보다 오디언스와의 진정한 유대감을 더 중요하게 생각합니다. 기본적인 오디언스 규모 기준은 있지만, 참여도, 콘텐츠 품질, 적합성 등을 종합적으로 검토하며 팔로워 수보다 이런 요소가 더 중요합니다.
- 뷰티, 웰니스 또는 브라질 문화에 관심이 있는 활발하고 실제적인 오디언스가 있습니다.
- 꾸준하고 진정성 있게 콘텐츠를 만듭니다.
- 유료 파트너십임을 명확히 공개할 수 있어야 합니다. 이는 필수이며, 바로 사용할 수 있는 가이드라인을 제공해 드립니다.
참여 방법
- 지원하기자기소개와 활동하는 플랫폼을 알려 주세요. 약 2분이면 됩니다.
- 검토팀에서 콘텐츠와 오디언스를 검토하며, 보통 영업일 기준 며칠 이내에 완료됩니다.
- 승인받기코드, 링크, 크리에이터 가이드라인이 담긴 환영 이메일을 받게 됩니다.
- 콘텐츠를 만들고 수익을 올리세요코드를 사용해 게시물을 올리고, 실적을 확인하고, Wise를 통해 매월 정산받으세요.
전 세계로 배송하므로 어디에 있는 크리에이터든 지원할 수 있습니다. 오디언스가 어디에 있는지 알려 주세요. 쿠폰 또는 할인 정보 모음 사이트는 받지 않습니다. 샤인 크리에이터는 독창적인 콘텐츠를 위한 프로그램이며, 할인 코드만 다시 게시하는 페이지를 위한 프로그램이 아닙니다.
정품 및 제품 라벨
저희가 판매하는 모든 제품은 브라질에서 정품으로 조달하며, 브라질에서 판매되는 방식 그대로 라벨이 부착되어 있습니다.
100% 정품
당사는 브랜드, 공인 유통업체 및 브라질 내 공인 소매업체를 통해서만 제품을 구매합니다. 병행 수입품이나 재포장 상품은 판매하지 않습니다. MKPBR은 비공인 판매처에서 판매하거나 배송한 제품에 대해 책임지지 않습니다. 정품 구매를 보장받으려면 당사 또는 브랜드가 직접 승인한 판매처에서 구매하세요.
라벨은 포르투갈어로 표기될 수 있습니다
제품은 브라질에서 조달 및 발송되며 브라질 시장용으로 라벨이 부착되어 있어, 포장 및 사용 설명은 대개 포르투갈어로 표기되어 있습니다. 제품 페이지에서 해당 언어로 된 자세한 설명과 사용법을 확인하실 수 있습니다. 제조업체는 포장을 주기적으로 업데이트하므로 배송된 제품이 사진과 약간 다를 수 있습니다. 항상 제품 자체 라벨의 정보를 따르세요.
ANVISA 및 규제 현황
브라질 브랜드 제품은 각 카테고리에 적용되는 규정에 따라 브라질 국가 보건 당국인 ANVISA에 등록되어 있습니다. ANVISA 등록은 브라질 시장에 적용되며, 미국 식품의약국(FDA)의 승인 또는 현지 규제 기관의 승인과는 동일하지 않습니다.
이 제품에 관한 문구는 미국 식품의약국의 평가를 받지 않았으며, 질병을 진단, 치료, 완치 또는 예방하기 위한 것이 아닙니다. 화장품 및 국소용 제품은 외용으로만 사용하십시오. 먼저 패치 테스트를 하고 자극이 발생하면 사용을 중단하십시오. 임신 중이거나 수유 중이거나 약물을 복용 중이라면 사용 전에 자격을 갖춘 전문가와 상담하십시오.
제품은 개인 사용을 위한 판매이며 재판매용이 아닙니다. 자세한 내용은 면책 조항 및 중요 정보와 이용 약관을 확인하세요.
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MKPBR은 미국 와이오밍주 샤이엔 Central Avenue 1621, 82001에 소재한 MKPBR Global LLC가 운영합니다. 가격은 USD 기준입니다. 배송 요금, 무료 배송 기준 금액 및 예상 배송일은 예고 없이 변경될 수 있으며, 주문에 적용되는 금액은 결제 시 표시된 금액입니다.

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