Zo koop je bij MKPBR
Alles wat je nodig hebt om authentieke Braziliaanse beauty-, haarverzorgings- en wellnessproducten te bestellen — verzonden vanuit Brazilië tot aan je deur, in meer dan 100 landen.
Hoe plaats ik een bestelling?
Bestellen bij MKPBR werkt net als bij elke andere webshop — met één verschil: alle invoerrechten en belastingen zijn al inbegrepen in onze prijzen. Er wordt dus niets toegevoegd bij het afrekenen en er worden geen kosten in rekening gebracht bij de bezorging.
- Vind je productenBlader op categorie of merk, of gebruik de zoekbalk. Op elke productpagina staat de prijs in jouw valuta en of het artikel naar jouw land wordt verzonden.
- Voeg toe aan je winkelwagenKies de maat of variant, stel de hoeveelheid in en voeg het product toe aan je winkelwagen. Je kunt verder winkelen en alles later bekijken.
- Ga naar afrekenenJe kunt als gast afrekenen — een account is niet nodig. Als je er al een hebt, worden je opgeslagen adressen ingevuld wanneer je inlogt.
- Pas je kortingscode toe bij het afrekenenKortingscodes voer je in bij het afrekenen, niet in de winkelwagen — gebruik het kortingsveld naast het besteloverzicht. Bekijk de huidige kortingscodes →
- Vul je verzendadres inGebruik je volledige officiële naam, precies zoals die op je identiteitsbewijs staat, plus een telefoonnummer en e-mailadres waarop de vervoerder je kan bereiken. Dit is belangrijk voor de douane. We verzenden niet naar postbussen.
- Kies een verzendmethodeBeschikbare expresdiensten en hun exacte prijzen en geschatte levertijden worden hier weergegeven op basis van je adres en winkelwagen.
- Controleer het totaalbedrag - er worden geen invoerrechten of belastingen toegevoegdAlle invoerrechten en belastingen zijn al inbegrepen in de productprijzen, dus bij het afrekenen verschijnen er geen douanekosten. De enige regel die aan je subtotaal wordt toegevoegd, is de verzending, indien van toepassing. Ook bij levering hoef je niets te betalen.
- Betaal en bevestigRond de betaling af en binnen enkele minuten ontvang je een bevestigingsmail. Bewaar je bestelnummer: dat hebben we nodig als je contact opneemt met onze klantenservice.
Afhankelijk van je bestemming kan de douane bij het afrekenen om een belasting- of identificatienummer vragen - bijvoorbeeld een persoonlijke douanecode voor Zuid-Korea. Als er een veld verschijnt, vul dit dan exact in zoals het is afgegeven en zorg ervoor dat het op naam staat van de persoon die het pakket ontvangt. Een afwijking is veruit de meest voorkomende reden waarom een pakket wordt tegengehouden.
Bestellingen zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik. Door te bestellen bevestig je dat je 18 jaar of ouder bent (of de meerderjarige leeftijd hebt bereikt waar je woont) en dat de producten legaal in je land mogen worden ingevoerd.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Alle grote internationale kaarten, plus express-wallets. De volledige lijst voor jouw land wordt weergegeven bij het afrekenen.
Geaccepteerd bij het afrekenen
- Creditcards en betaalpassen - Visa, Mastercard, American Express en andere grote betaalnetwerken.
- Shop Pay - slaat je gegevens op, zodat je toekomstige bestellingen met één tik kunt afrekenen.
- Apple Pay en Google Pay - op ondersteunde apparaten en browsers.
- Afhankelijk van je land kunnen er extra lokale betaalmethoden beschikbaar zijn. De betaalopties die op de afrekenpagina worden weergegeven, zijn voor jou beschikbaar.
Valuta
Prijzen zijn vastgesteld in Amerikaanse dollars (USD) en worden waar mogelijk weergegeven in je lokale valuta. Je bank brengt het bedrag in USD in rekening en past zijn eigen wisselkoers toe. Een klein verschil tussen het weergegeven bedrag en je rekeningafschrift is normaal; sommige banken brengen ook internationale transactiekosten in rekening.
Als je betaling wordt geweigerd
- Controleer of het factuuradres overeenkomt met het adres dat bij je kaart is geregistreerd.
- Controleer of je kaart is ingesteld voor internationale online aankopen - dit is de meest voorkomende oorzaak, en één telefoontje naar je bank is meestal voldoende om het op te lossen.
- Probeer een andere kaart of een express-wallet.
- Na een mislukte poging zie je mogelijk een tijdelijke reservering. Dit is geen afschrijving en wordt automatisch door je bank vrijgegeven.
Betalingen worden verwerkt via de PCI-conforme checkout van Shopify. MKPBR ziet of bewaart nooit je volledige kaartnummer.
Hoe gebruik ik een couponcode?
Couponcodes worden toegepast bij het afrekenen, niet in de winkelwagen - voordat je betaalt.
- Kopieer de codeAlle actieve aanbiedingen staan op onze coupons-pagina en worden ook verstuurd naar abonnees via e-mail en WhatsApp.
- Naar afrekenenVoeg je producten toe aan de winkelwagen en ga verder naar afrekenen. Er is geen kortingscodeveld in de winkelwagen - je ziet het op de afrekenpagina.
- Plak de code in het kortingsveldJe vindt dit op de afrekenpagina, naast het besteloverzicht.
- Controleer of de korting is toegepastHet totaalbedrag van de bestelling wordt direct bijgewerkt. Gebeurt dat niet, dan is de code niet geaccepteerd — rond de bestelling niet af, maar neem contact met ons op.
Waarom een code mogelijk niet werkt
- De code is verlopen of de actie is afgelopen.
- Je bestelling voldoet niet aan de minimale bestelwaarde voor deze actie.
- De code geldt alleen voor bepaalde merken, categorieën of producten en die zitten niet in je winkelwagen.
- Er is al een andere korting toegepast — codes kunnen normaal gesproken niet worden gecombineerd.
- Er staat een typefout in de code of er is per ongeluk een extra spatie meegekopieerd.
Zodra een bestelling is bevestigd, kunnen we achteraf geen korting meer toepassen. Werkt een code niet? Stuur ons dan een bericht voordat je betaalt, dan lossen we het op.
Gratis verzending en kortingscodes
De drempel voor gratis verzending wordt berekend op basis van het subtotaal van je bestelling na kortingen. Een kortingscode kan je subtotaal dus onder de drempel brengen, waardoor gratis verzending niet meer mogelijk is — bij het afrekenen zie je altijd welke optie voor jou het voordeligst is.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Je kunt om annulering vragen zolang de bestelling nog wordt klaargemaakt. Het bezorgadres wordt echter nooit gewijzigd — lees het kader hieronder voordat je iets anders doet.
Het verzendadres wordt zodra een bestelling is aangemaakt vastgelegd in de exportdocumentatie en de douaneaangifte. Het kan daarom niet worden gewijzigd — niet door ons en ook niet door de vervoerder.
Heb je het verkeerde adres ingevuld? Neem onmiddellijk contact op met MKPBR om de bestelling te annuleren en plaats daarna een nieuwe met het juiste adres. Dat is de enige oplossing. Mail naar cs@mkpbr.com of stuur ons een bericht via WhatsApp met je bestelnummer, en doe dit voordat de bestelling wordt verzonden — zodra deze is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk.
Een bestelling annuleren
- Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je bestelnummer.
- Als de bestelling nog niet is verzonden, annuleren we deze en krijg je het volledige bedrag terug.
- Zodra de bestelling is ingepakt, voor export is gefactureerd of aan de vervoerder is overgedragen, kan deze niet meer worden geannuleerd.
Wat we niet kunnen doen
- Het bezorgadres, de naam van de ontvanger of het land van bestemming wijzigen. Annuleer de bestelling en plaats een nieuwe.
- Producten aan een bestaande bestelling toevoegen — plaats een tweede bestelling.
- Een kortingscode toepassen nadat de bestelling is bevestigd.
- Een pakket omleiden of laten vasthouden zodra het Brazilië heeft verlaten.
Het volledige straatadres, inclusief huisnummer, toevoeging en postcode · de naam van de ontvanger precies zoals die op diens identiteitsbewijs staat · een telefoonnummer waarop de vervoerder de ontvanger daadwerkelijk kan bereiken. Deze drie gegevens zijn verantwoordelijk voor bijna alle bezorgproblemen die we zien.
Verkeerd adres ontdekt na verzending
Laat het ons meteen weten, zodat we de vervoerder kunnen waarschuwen, maar houd rekening met de beperkingen: het pakket wordt verzonden naar het adres op het label. Als het naar Brazilië wordt teruggestuurd of wordt vernietigd omdat het adres onjuist was of niemand het in ontvangst kon nemen, wordt het beschouwd als een onbestelbare bestelling en kom je niet in aanmerking voor een terugbetaling - zie ons terugbetalingsbeleid.
Verzenden jullie naar mijn land?
Vrijwel zeker. MKPBR verzendt vanuit Brazilië naar meer dan 100 landen en gebieden met FedEx en DHL Express.
De snelste manier om dit te controleren
Voeg een product toe aan je winkelwagen en ga naar het afrekenen. Voer daarna je adres in. Als er verzendopties met een prijs en een geschatte levertijd verschijnen, verzenden we naar jouw land. De informatie tijdens het afrekenen is altijd doorslaggevend, omdat de dekking van vervoerders en lokale regelgeving veranderen.
Noord- en Zuid-Amerika, heel Europa, het Midden-Oosten, Azië, Australië en Nieuw-Zeeland, en het grootste deel van Afrika en het Caribisch gebied. Onze belangrijkste bestemmingen zijn de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Portugal, Duitsland, Frankrijk, Italië, Zwitserland, Japan, Australië, de Verenigde Arabische Emiraten en Chili. Bekijk de volledige lijst op onze pagina met verzendbestemmingen.
We verzenden momenteel voor geen enkele productcategorie naar Argentinië, Spanje, Mexico, Venezuela, Türkiye, Haïti, Afghanistan of Thailand. Als je in een van deze landen woont, spijt het ons - neem in de toekomst gerust opnieuw contact met ons op.
Als er geen verzendoptie verschijnt
- Controleer het adres. Een ontbrekende postcode, een niet-ondersteunde staat/provincie of een postbus kan ervoor zorgen dat er geen tarieven worden weergegeven - we bezorgen niet bij postbussen, alleen op een fysiek straatadres.
- Probeer artikelen één voor één te verwijderen. Bepaalde categorieën - spuitbussen, producten op alcoholbasis, sommige supplementen en voedingsmiddelen - kunnen niet naar elke bestemming door de lucht worden vervoerd. Als één product het probleem veroorzaakt, kan de rest van je winkelwagen meestal wel worden verzonden.
- Stuur ons een bericht. Vertel ons naar welk land je wilt laten verzenden en wat je wilt bestellen via cs@mkpbr.com. We bevestigen dan wat er kan worden verzonden.
Afgelegen gebieden
Sommige bestemmingen hebben aparte zones voor afgelegen gebieden, bijvoorbeeld de Azoren en Madeira in Portugal, afgelegen regio's van Australië en afgelegen postcodes in Italië. De tarieven en voorwaarden voor gratis verzending naar deze gebieden verschillen van die voor het vasteland en worden bij het afrekenen berekend op basis van je postcode.
Hoeveel kost de verzending? Is die gratis?
Je exacte verzendtarief wordt bij het afrekenen berekend op basis van je adres en winkelwagen. Veel landen komen in aanmerking voor gratis verzending vanaf een bepaald bestelbedrag.
Drempelbedragen voor gratis verzending
Besteed minimaal het onderstaande bedrag (bestelsubtotaal na kortingen) en wij betalen de standaard expresverzending.
| Bestemming | Gratis verzending vanaf |
|---|---|
| Zwitserland | $99 |
| Verenigde Staten | $129 |
| Griekenland | $139 |
| Macao, Qatar, Zuid-Korea | $149 |
| Zweden | $164 |
| Koeweit, Filipijnen, Singapore | $169 |
| Dominicaanse Republiek | $189 |
| Bolivia, Canada, China, Colombia, Frankrijk, Hongkong, Irak, Man, Japan, Jersey, Martinique, Nieuw-Zeeland, Paraguay, Portugal, Verenigd Koninkrijk | $199 |
| Australië, Italië | $209 |
| Duitsland | $219 |
| Bulgarije, Jordanië | $229 |
| Oostenrijk, Bahrein, België, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Malta, Nederland, Polen, Roemenië, Saoedi-Arabië, Slowakije, Slovenië, Verenigde Arabische Emiraten | $249 |
| Aruba, Bahama's, Britse Maagdeneilanden, Curaçao, Grenada, Indonesië, Liechtenstein, Monaco, Montserrat, Noorwegen, Sint-Maarten, St. Kitts & Nevis, St. Martin, Trinidad & Tobago, Oekraïne, Vaticaanstad | $259 |
| Chili, Luxemburg | $279 |
| Israël | $299 |
| Guadeloupe * | $329 |
| Egypte, Libanon, Libië, Oman | $449 |
* Onder dit bedrag worden de verzendkosten bij het afrekenen door de vervoerder berekend op basis van je adres.
Bedragen in USD. Drempels en in aanmerking komende bestemmingen kunnen zonder kennisgeving wijzigen — bij het afrekenen zie je altijd wat voor jouw bestelling geldt. Gratis verzending geldt voor de standaard expresservice; je kunt tegen betaling ook voor een snellere service kiezen. Gratis verzending geldt niet voor groothandels- of inkoopbestellingen.
De verzendkosten zijn geen vast bedrag. Elke bestemming heeft een eigen tariefstaffel: het volledige tarief tot $60, een flinke verlaging daarboven en daarna bij elke volgende stap opnieuw een verlaging, totdat verzending gratis wordt zodra de bestemming een drempel voor gratis verzending heeft.
Omdat elke stap een echte verlaging is, zorgt één extra product vaak voor lagere totale kosten. Een echt voorbeeld: Duitsland. Bij een winkelwagen van $55 betaal je $53.99 verzendkosten — in totaal $108.99. Voeg voor $6 aan producten toe om op $61 uit te komen en de verzendkosten dalen naar $27.99 — in totaal $88.99. Meer producten, een lager totaalbedrag.
De balk onderaan de winkel toont jouw eigen tariefstaffel, in jouw valuta, en hoe ver je nog van de volgende stap verwijderd bent. Elke staffel en drempel wordt uitgelegd op de pagina Beleid voor gratis verzending.
Als je land niet in de tabel staat
We verzenden er nog steeds naartoe — bij het afrekenen zie je gewoon een betaald expresstarief in plaats van een gratis optie. De tarieven verschillen per bestemming en worden getoond voordat je betaalt, zonder verplichting om de bestelling te plaatsen.
Twee serviceniveaus
- Express Economy — onze standaard internationale bezorgservice en de optie waarvoor gratis verzending geldt.
- Express Priority — de snelste optie, beschikbaar voor de meeste bestemmingen tegen een toeslag.
Beide opties zijn volledig traceerbaar, van deur tot deur. Welke opties beschikbaar zijn, hangt af van je bestemming.
Alleen de verzendkosten worden bij je subtotaal opgeteld. Invoerrechten en belastingen zijn al inbegrepen in de productprijzen, dus bij het afrekenen worden geen douanekosten toegevoegd — bekijk “Betaal ik invoerrechten of belastingen?” in het menu.
Hoelang duurt de bezorging?
Er zijn twee afzonderlijke periodes: de tijd die we nodig hebben om je bestelling klaar te maken en daarna de expressverzending en douaneafhandeling.
1. Bestelling verwerken — 2 tot 7 werkdagen
Na bevestiging van je betaling verzamelen, controleren en verpakken we je bestelling en maken we de exportdocumenten in orde. Weekenden en Braziliaanse feestdagen tellen niet mee. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je direct een verzendmelding per e-mail.
2. Expressverzending
Zodra het pakket bij ons vertrekt, wordt het verzonden met FedEx of DHL Express en volledig gevolgd. De geschatte levertijd voor jouw adres en verzendmethode staat aan het einde van het afrekenen, voordat je je bestelling bevestigt — die schatting is voor jouw bestelling het meest nauwkeurig, omdat ze wordt berekend op basis van je postcode en de gekozen verzendservice.
Dit is een internationale zending uit Brazilië, geen binnenlandse levering. De douaneafhandeling — in Brazilië bij vertrek en in je land bij aankomst — kan enkele dagen extra kosten en valt buiten onze controle. We volgen elke zending en grijpen proactief in als er iets vastloopt, maar vertragingen bij de douane geven geen recht op annulering of terugbetaling.
Waardoor je levering vertraging kan oplopen
- Douane-inspecties of achterstanden bij de douaneafhandeling in het land van bestemming.
- Een ontbrekend belasting- of identiteitsnummer, of een nummer dat niet overeenkomt met dat van de ontvanger.
- Een onvolledig adres of een telefoonnummer waarop de vervoerder je niet kan bereiken.
- Er is niemand beschikbaar om het pakket in ontvangst te nemen — expreskoeriers vragen in de meeste landen om een handtekening.
- Drukke periodes: Black Friday, de feestdagen in december en stakingen bij de lokale douane.
Als je bestelling niet binnen 60 kalenderdagen na verzending is aangekomen, neem dan contact met ons op met je volledige naam en bestelnummer. We starten dan een onderzoek bij de vervoerder. Je hoeft niet zo lang te wachten om een vraag te stellen — stuur ons een bericht als de tracking al enkele dagen niet is bijgewerkt.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Elke bestelling wordt verzonden met tracking van deur tot deur. Je ontvangt het nummer per e-mail zodra je pakket is verzonden.
- Controleer je bevestigingsmailJe orderbevestiging ontvang je binnen enkele minuten na betaling. De verzendmelding met je trackingnummer ontvang je zodra het pakket bij ons vertrekt — meestal 2 tot 7 werkdagen later.
- Open de trackinglinkKlik op de link in de verzendmail of vul het nummer rechtstreeks in op de website van FedEx of DHL. Als je een account hebt, staat de tracking ook op je bestelpagina.
- Volg je pakket tot aan je deurDe status wordt bijgewerkt wanneer het pakket Brazilië verlaat, door de douane komt en het lokale bezorgnetwerk bereikt.
Veelvoorkomende situaties bij het volgen van je pakket
- ‘Nog geen informatie beschikbaar’ — normaal in de eerste 24 tot 48 uur nadat je het nummer hebt ontvangen. De vervoerder heeft het pakket nog niet in zijn systeem gescand.
- De tracking is al enkele dagen niet bijgewerkt — meestal komt dit door de douaneafhandeling. Pakketten worden vaak verwerkt zonder dat er scans verschijnen, waarna ze ineens meerdere stappen verder zijn.
- De status vermeldt dat het pakket bij de douane wordt vastgehouden of dat er om documenten wordt gevraagd - onderneem onmiddellijk actie. Zie 'Wat als mijn bestelling bij de douane wordt vastgehouden?' in het menu.
- Twee trackingnummers - grote bestellingen worden soms over meerdere pakketten verdeeld. Elk pakket heeft een eigen nummer en ze kunnen op verschillende dagen aankomen.
- Als de zending als bezorgd staat aangegeven, maar u deze niet hebt ontvangen - vraag het na bij uw buren, de receptie van uw gebouw en controleer eventuele veilige plekken die op de trackingpagina worden vermeld. Neem daarna nog dezelfde dag contact met ons op.
Controleer eerst uw spam- en reclamemappen. Stuur ons daarna een bericht met uw bestelnummer of het e-mailadres dat u hebt gebruikt, dan sturen we de trackinggegevens opnieuw.
Moet ik invoerrechten of belastingen betalen?
Nee. Alle invoerrechten en belastingen zijn al inbegrepen in onze productprijzen - er wordt niets toegevoegd bij het afrekenen en er worden geen kosten in rekening gebracht bij bezorging.
In elke prijs op deze website zijn de toepasselijke invoerrechten en belastingen voor uw bestemming al inbegrepen. Bij het afrekenen worden geen douanekosten toegevoegd en u hoeft niets extra te betalen om uw bestelling te ontvangen. Deze bedragen dienen uitsluitend voor de inklaring: ze worden afgedragen aan de autoriteiten en MKPBR maakt er geen winst op.
Dit werkt bewust anders dan bij de meeste internationale webwinkels. Elders staat er vaak een koerier voor de deur met een factuur voor invoerrechten, btw en inklaringskosten - soms pas weken na uw bestelling en soms hoger dan de prijs van de producten. Wij verwerken deze kosten in de prijs, zodat u daar niet mee te maken krijgt.
Wat dit voor u betekent
- Het totaalbedrag bij het afrekenen bestaat uit het subtotaal van uw producten plus eventuele verzendkosten. Er worden geen aparte invoerrechten of belastingen in rekening gebracht.
- Bij aankomst van uw pakket hoeft u niets aan de vervoerder te betalen.
- De inklaring verloopt doorgaans sneller, omdat de bedragen al zijn aangegeven en betaald.
- U hoeft niets te berekenen of belastingtarieven tussen landen te vergelijken: dat is al voor u gedaan.
U bent de officiële importeur
Door een bestelling te plaatsen, importeert u de goederen naar uw eigen land. Naast de invoerrechten en belastingen die al in de prijs zijn inbegrepen, bent u ervoor verantwoordelijk na te gaan of de producten wettelijk mogen worden geïmporteerd en gebruikt op uw woonplaats. Sommige productcategorieën, met name bepaalde supplementen en producten voor intiem welzijn, zijn in sommige landen beperkt of verboden. Vraag het ons voordat u bestelt als u twijfelt.
Documentatie
Bij elke zending zit een commerciële factuur voor de douane. Neem contact met ons op als uw douaneautoriteit om aanvullende documenten vraagt; dan leveren we die aan.
De invoerrechten en belastingen die in de prijs zijn inbegrepen, worden niet terugbetaald bij een vrijwillige retourzending, omdat ze al aan uw overheid zijn betaald. U krijgt ze terug als de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant of wanneer het toepasselijke consumentenrecht dit verplicht. Lees alle details in ons retourbeleid.
Wat als mijn bestelling bij de douane wordt vastgehouden?
Je bent gedekt door het MKPBR-programma voor gegarandeerde levering - maar als de douane contact met je opneemt, moet je één ding doen.
Als je bestelling bij de douane wordt vastgehouden of in beslag wordt genomen en niet kan worden vrijgegeven, buiten jouw schuld om, betalen we het volledige bedrag terug. Dit wordt automatisch verwerkt - je hoeft daar niet achteraan te gaan.
De douane vraagt soms rechtstreeks informatie op bij de ontvanger - een identiteitsbewijs of belastingdocument, een verklaring of een eenvoudige bevestiging. Als je niet binnen de gestelde termijn reageert, wordt het pakket naar Brazilië teruggestuurd of vernietigd, en heb je geen recht op terugbetaling. Houd tijdens het transport je e-mail, sms-berichten en telefoon in de gaten, ook je spammap, en reageer zodra er contact met je wordt opgenomen.
Wat wel wordt gedekt
- De douane neemt de bestelling in beslag of weigert deze om redenen buiten jouw controle.
- Het product kan je land niet worden binnengelaten, ondanks dat alles correct is aangegeven.
Wat niet wordt gedekt
- De douane of de vervoerder had informatie of actie van je nodig, maar die is niet op tijd verstrekt of uitgevoerd.
- Er was niemand beschikbaar om het pakket in ontvangst te nemen en de bewaartermijn van de vervoerder is verstreken zonder dat je contact hebt opgenomen met de vervoerder of met ons.
- Ons supportteam heeft geprobeerd je over de zending te bereiken, maar zonder succes.
- Een douanevertraging waarbij de bestelling naar verwachting nog wordt bezorgd. Een vertraging is geen inbeslagname en geeft geen recht op terugbetaling.
Volledige voorwaarden: MKPBR-programma voor gegarandeerde levering.
Er is een probleem met mijn bestelling
Zoek hieronder jouw situatie. Neem in elk geval contact met ons op met je bestelnummer en foto's - zo kunnen we het met één bericht oplossen in plaats van vijf.
Er ontbreekt een artikel
- Controleer of je bestelling over meerdere pakketten is verdeeld - je zou dan een tweede trackingnummer hebben ontvangen.
- Vergelijk de paklijst met je bevestigingsmail; een artikel dat niet op voorraad was, kan zijn verwijderd en terugbetaald.
- Ontbreekt er nog iets? Stuur ons een foto van de geopende doos met alle inhoud en de paklijst.
Een artikel is beschadigd aangekomen
- Fotografeer de buitenste verzenddoos, de verpakking aan de binnenkant en het beschadigde product zelf voordat je iets weggooit.
- Stuur de foto's samen met je bestelnummer binnen 7 dagen na levering.
- We regelen een vervangend artikel of een terugbetaling. Je hoeft een beschadigd product niet naar Brazilië terug te sturen.
Ik heb het verkeerde artikel ontvangen
Stuur een foto van wat je hebt ontvangen, inclusief het etiket of de barcode op het product, samen met je bestelnummer. We lossen het op onze kosten op.
Een probleem met de kwaliteit
Maak een foto van het product en het batch-/lotnummer (meestal gedrukt op de onderkant of de lasnaad van de tube). Zo kunnen we bij de fabrikant de exacte productierun traceren.
Bestelnummer · een duidelijke foto van het probleem · een foto van het verzendlabel · een beschrijving in één regel van wat u had verwacht. Stuur dit naar cs@mkpbr.com of via WhatsApp. We reageren binnen 5 werkdagen op retourverzoeken.
Braziliaanse formules leggen een lange reis af. Door temperatuurschommelingen tijdens het transport kan de consistentie van een crème of masker iets veranderen. Dat is normaal en herstelt zich bij kamertemperatuur. Ontmenging, een vreemde geur of een verbroken verzegeling is niet normaal — laat het ons weten.
Retouren & terugbetalingen
Omdat we cosmetica vanuit Brazilië internationaal verzenden, zijn onze retourregels strenger dan die van een winkel in uw eigen land. Hieronder leggen we ze duidelijk uit.
De termijn
- 7 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw artikel om een retour aan te vragen.
- Consumenten in de EER en het VK: u hebt een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, dat voorrang heeft op de termijn van 7 dagen. Dit geldt niet voor verzegelde producten die na levering zijn geopend om gezondheids- of hygiënische redenen — dit geldt voor de meeste cosmetica, producten voor persoonlijke verzorging en supplementen.
- Zodra een bestelling is verwerkt en onderweg is, komt deze niet meer in aanmerking voor een standaardretour.
Wat niet kan worden geretourneerd
- Cosmetica, persoonlijke verzorgings- en schoonheidsproducten — vanwege gezondheid en hygiëne.
- Voedingsmiddelen, eetbare en bederfelijke producten.
- Op maat gemaakte, gepersonaliseerde of speciaal bestelde artikelen.
- Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen en gassen.
- Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen.
- Inkoop- en groothandelsbestellingen — hiervoor gelden afzonderlijk overeengekomen voorwaarden.
Dit alles heeft geen invloed op uw rechten als een artikel beschadigd, defect of verkeerd aankomt — dat wordt afgehandeld onder 'Er is een probleem met mijn bestelling', op onze kosten.
Een retour aanvragen
Schrijf naar cs@mkpbr.com met uw bestelnummer, het artikel dat u wilt retourneren en de reden — foto's helpen. Ons team regelt vanaf dat moment het hele proces.
- E-mail cs@mkpbr.comStuur binnen de bovenstaande retourtermijn uw bestelnummer, het artikel en de reden. Stuur niets terug voordat u van ons hebt gehoord.
- Wacht op goedkeuringWe beoordelen uw verzoek en reageren binnen 5 werkdagen. Daarna sturen we u de retourinstructies en het adres.
- Stuur het artikel retourProducten moeten ongebruikt en ongeopend zijn en in de originele verpakking zitten, met de verzegeling intact. De verzendkosten voor retourzendingen naar Brazilië zijn voor uw rekening. We kunnen een vooraf betaald retourlabel leveren; de kosten daarvan worden op uw terugbetaling ingehouden.
Terugbetalingen
- Automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode zodra we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd.
- Houd rekening met 5 tot 10 werkdagen voordat het op uw afschrift verschijnt, afhankelijk van uw bank.
- Verzendkosten en de invoerrechten en belastingen die in de prijs zijn inbegrepen, worden niet terugbetaald — behalve als de retourzending het gevolg is van een fout van ons, of als de consumentenwetgeving anders voorschrijft.
Ruilen
De snelste manier is om het artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor wat je wilt. Zo wordt het nieuwe product meteen verzonden, in plaats van dat je moet wachten tot de retourzending is afgehandeld.
Jullie verkopen het product dat ik wil niet
Dan kopen we het voor je in Brazilië en verzenden we het — voor cosmetica, beauty- en persoonlijke verzorging.
Onze winkel heeft duizenden producten, maar de Braziliaanse markt is enorm — exclusieve salonbehandelingen, apotheekmerken, regionale merken en beperkte edities die nooit in een internationaal assortiment terechtkomen.
Deze service is uitsluitend voor cosmetica, beauty- en persoonlijke verzorgingsproducten. We kopen geen voedingsmiddelen, boodschappen, koffie, supplementen, elektronica of producten uit andere categorieën in.
Zo werkt het
- Stuur ons je lijstProductnamen, merken, formaten en aantallen — links of screenshots zijn prima.
- We maken een offerteJe ontvangt één offerte met de productkosten, onze servicekosten en de internationale verzendkosten, voordat je ergens mee instemt.
- We kopen de producten en verzenden zeWe kopen in bij erkende Braziliaanse retailers, voegen alles samen in één zending en versturen die met expressverzending en tracking.
De verzendkosten voor inkoop op aanvraag worden per bestelling berekend en komen niet in aanmerking voor gratis verzending. Vooruitbetaling is vereist en deze bestellingen kunnen na aankoop niet worden geretourneerd of terugbetaald.
Koop je in voor een salon, kliniek of winkel? We verwerken ook groothandelsbestellingen — bekijk “Groothandels- en doorverkoopbestellingen” in het menu.
Groothandels- en doorverkoopbestellingen
Voor beautyretailers, salons, schoonheidsspecialisten, distributeurs en verkopers op marktplaatsen die Braziliaanse cosmetica willen doorverkopen.
We leveren make-up, haarverzorging, huidverzorging, nagelverzorging, professionele salonproducten en parfum — zowel merken uit ons assortiment als merken die we rechtstreeks voor je in Brazilië inkopen. Je kunt eerst een product op je markt testen en later opschalen naar grotere hoeveelheden, zonder je vast te leggen op een volledige container.
Groothandelsvoorwaarden
| Voorwaarde | Vereiste |
|---|---|
| Minimale bestelling | 30 stuks, met minstens 15 stuks per product. Je kunt de 30 stuks niet bereiken door kleine aantallen van veel producten te combineren — geen uitzonderingen. |
| Bevestiging van doorverkoop | Vertel ons voordat we bevestigen waar de producten worden doorverkocht en via welk kanaal — winkel, salon, marktplaats of distributeur. |
| Certificering & naleving | Het is de verantwoordelijkheid van de koper om te zorgen dat producten gecertificeerd zijn en voldoen aan de regelgeving in het land van bestemming. |
| Douane & invoerrechten | Import, inklaring en eventuele invoerrechten of belastingen zijn de verantwoordelijkheid van de koper. Groothandelsprijzen zijn exclusief invoerrechten en belastingen, in tegenstelling tot onze consumentenprijzen. |
| Betaling | Alleen vooruitbetaling via bankoverschrijving, voordat we beginnen met inkopen — geen uitzonderingen. |
Zo werkt het
- Bekijk het aanbod en vertel ons wat je nodig hebtBestel bij de merken die al in onze catalogus staan, of stuur ons de merken en producten die er nog niet in staan.
- Niet in de winkel? We zoeken het voor jeWe zijn ter plaatse in Brazilië en kopen rechtstreeks in bij vertrouwde merken en leveranciers.
- Ontvang een offerte en laat verzendenJe ontvangt een gespecificeerde offerte - productkosten, servicekosten en internationale verzending - waarna we wereldwijd verzenden met tracking.
Gratis verzending, prijzen inclusief invoerrechten en belastingen en de standaard retourtermijn gelden alleen voor particuliere bestellingen. Voor groothandel gelden aparte, op maat gemaakte voorwaarden.
Vragen over groothandel worden afgehandeld via ps@mkpbr.com en WhatsApp +55 47 98829-0534 - niet via onze algemene klantenservice.
Creators en affiliateprogramma
MKPBR Shine Creators is onze community van creators - stemmen uit de beauty-, welzijns- en lifestylewereld die eerlijke content delen over wat we uit Brazilië meebrengen.
Wat je krijgt
- 6% commissie op elke aankoop met je code, zolang je actief creator bent.
- Echte producten om content mee te maken. Goedgekeurde creators ontvangen MKPBR-producten aan huis - niet alleen een kortingscode. De beschikbaarheid verschilt per regio.
- Maandelijkse uitbetalingen in USD via Wise - snel, lage kosten en geen PayPal nodig. Je hebt een Wise-account nodig om betaald te krijgen.
- Je eigen code en link, plus vroege toegang tot nieuwe producten en releases, en directe ondersteuning van ons team.
Wie we zoeken
Een echte band met je publiek vinden we belangrijker dan het aantal volgers. Er geldt een minimumgrootte voor je publiek, maar we beoordelen je aanmelding als geheel - betrokkenheid, kwaliteit van de content en aansluiting zijn belangrijker dan het aantal.
- Een betrokken, echt publiek met interesse in beauty, welzijn of de Braziliaanse cultuur.
- Je maakt regelmatig en authentiek content.
- Je kunt betaalde samenwerkingen duidelijk vermelden - dat is verplicht, en we geven je direct bruikbare richtlijnen.
Zo doe je mee
- Meld je aanVertel ons iets over jezelf en waar je content maakt - dat duurt ongeveer twee minuten.
- We beoordelen je aanmeldingOns team bekijkt je content en publiek, meestal binnen enkele werkdagen.
- Word goedgekeurdJe ontvangt een welkomstmail met je code, je link en de richtlijnen voor creators.
- Maak content en verdienDeel een bericht met je code, houd je resultaten bij en ontvang maandelijks je betaling via Wise.
We verzenden wereldwijd, dus creators kunnen overal vandaan deelnemen - vertel ons gewoon waar je publiek zich bevindt. We accepteren geen kortingscode- of dealsites: Shine Creators is bedoeld voor originele content, niet voor pagina's die alleen kortingscodes opnieuw publiceren.
Authenticiteit en productlabels
Alles wat we verkopen is authentiek, wordt in Brazilië ingekocht en is gelabeld zoals het daar wordt verkocht.
100% authentiek
We kopen uitsluitend in bij merken, erkende distributeurs en erkende Braziliaanse winkels. We verkopen geen grijze import of opnieuw verpakte producten. MKPBR is niet verantwoordelijk voor producten die door onbevoegde verkopers worden verkocht of verzonden — wil je gegarandeerd een origineel product, koop het dan bij ons of via een kanaal dat door het merk zelf is erkend.
Etiketten kunnen in het Portugees zijn
Producten worden ingekocht en verzonden vanuit Brazilië en zijn gelabeld voor de Braziliaanse markt. Daarom zijn de verpakking en gebruiksaanwijzing meestal in het Portugees. Op de productpagina's vind je volledige beschrijvingen en gebruiksaanwijzingen in jouw taal. Fabrikanten vernieuwen de verpakking ook regelmatig, dus het ontvangen product kan iets afwijken van de foto's — volg altijd de informatie op het etiket van het product zelf.
ANVISA en regelgevingsstatus
Onze producten van Braziliaanse merken zijn geregistreerd bij ANVISA, de nationale gezondheidsautoriteit van Brazilië, volgens de regelgeving die voor elke categorie geldt. ANVISA-registratie geldt voor de Braziliaanse markt en is niet gelijk aan goedkeuring door de U.S. FDA of goedkeuring door de lokale toezichthouder.
Uitspraken over deze producten zijn niet beoordeeld door de U.S. Food and Drug Administration en zijn niet bedoeld om ziekten vast te stellen, te behandelen, te genezen of te voorkomen. Cosmetische en uitwendige producten zijn uitsluitend bestemd voor uitwendig gebruik — test eerst op een klein stukje huid en stop het gebruik bij irritatie. Raadpleeg vóór gebruik een gekwalificeerde zorgverlener als je zwanger bent, borstvoeding geeft of medicijnen gebruikt.
Producten worden verkocht voor persoonlijk gebruik, niet voor wederverkoop. Meer informatie: Disclaimers & belangrijke informatie en Gebruiksvoorwaarden.
Heb je nog hulp nodig? Neem contact met ons op
Neem voor een snel antwoord op elk moment contact met ons op via WhatsApp. Stuur je bestelnummer mee, dan helpen we je meteen.
Je bestelnummer · het e-mailadres dat je voor de bestelling hebt gebruikt · je land van bestemming · een foto als je vraag over een product of pakket gaat.
Beleid en handige pagina's
- Verzendbeleid
- Retour- & terugbetalingsbeleid
- Programma voor gegarandeerde levering
- Bestemmingen voor verzending
- Disclaimers & belangrijke informatie
- Gebruiksvoorwaarden
- Privacybeleid
- Actieve kortingscodes
- Groothandel
- MKPBR Shine Creators
MKPBR wordt geëxploiteerd door MKPBR Global LLC, 1621 Central Avenue, Cheyenne, WY 82001, Verenigde Staten. Prijzen in USD. Verzendtarieven, drempelbedragen voor gratis verzending en geschatte levertijden kunnen zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen; de bedragen die bij het afrekenen worden weergegeven, gelden voor je bestelling.
Pro